Si vous recherchez quelque chose de spécifique, veuillez utiliser la barre de recherche pour vérifier si quelqu'un d'autre a posé ou répondu à la même question avant de publier une nouvelle question.

Lumières du modem clignotent sans cesse

AnPa
AnPa Messages 3 ✭✭
juillet 2022 modifié dans Internet

Bonjour !


Le 5 juillet 2022, un technicien Fizz est venu chez moi pour installer le câble coaxial à ma nouvelle adresse (j'ai déménagé et j'ai conservé mon modem). Le technicien est parti en me disant que tout était correct. Toutefois, je n'ai pas jamais eu d'internet. Les lumières 2 et 3 du modem (téléchargement et téléversement) clignotent sans cesse. J'ai débranché/rebranché mon modem, j'ai vérifié tous les fils et j'ai vérifié qu'une carte de crédit était associée à mon forfait (ce qui est bien le cas).


Aussi, je vois que Fizz m'a facturé 0$ dans mon compte de carte de crédit en date du 5 juillet 2022, alors il y a bien une carte associée à mon compte.


Quelqu'un peut m'aider ? :) Toute aide est appréciée !

Meilleure réponse

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    Réponse ✓

    @AnPa


    C'est donc que vous n'aurez d'autre alternative que de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle afin que ceux-ci préviennent l'équipe technique que l'approvisionnement du modem n'a pas été fait, et ainsi vous aurez de nouveau accès à internet.

Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @AnPa


    Bonjour,

    veuillez s'il-vous-plaît débrancher le câble électrique du modem quelques instant pour le rebrancher ensuite, et vous assurer que tout les fils sont adéquatement branchés et vissés; ainsi si celui-ci est provisionné il sera fonctionnel quelques instant plus tard.

    Si toutefois à la suite de cette manœuvre vous éprouvez quelques difficultés que ce soit avec votre connexion Internet pouvant être lié au déménagement de service à une nouvelle adresse, ou avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @AnPa


    Voici également la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles:

    DEL

    IMPORTANT: Si l’ensemble des voyants lumineux du modem Wi-Fi sont éteints, il est possible que ce ne soit qu’un simple enjeu d’alimentation électrique.

    Assurez-vous que le câble d’alimentation électrique soit bien branché aux deux (2) extrémités.

    S’il est branché en utilisant une rallonge, retirez-la complètement. Le même conseil s’applique si le câble d’alimentation électrique du modem est branché dans une multi-prise.

    Source: https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables

  • AnPa
    AnPa Messages 3 ✭✭

    Bonjour !


    Merci pour votre réponse ! J'ai débranché tous les fils du modem, j'ai attendu dix secondes et j'ai rebranché tous les fils. Les lumières de téléchargement et de téléversement clignotent toujours...


    Voilà!

  • AnPa
    AnPa Messages 3 ✭✭

    D'accord, merci !

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @AnPa


    Je vous en prie! : )

  • Whizz
    Whizz Messages 23,047 admin

    Bonjour AnPa,

    Je vous remercie de nous avoir contactés et je suis vraiment désolée que votre connexion internet ne fonctionne pas correctement.

    Selon mes vérifications le modem a été bien provisionné à votre nouvelle adresse et en même temps je vois quelques signaux hors normes. 
    Pour régler la situation il sera nécessaire de nous contacter en privé pour planifier la visite d'un technicien chez vous au plus vite possible.

    Voici comment nous contacter: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

    Je compte sur votre compréhension.
    Passez une bonne journée!
    -Andreea

Cette discussion a été fermée.

Catégories