Problème de modem

stef2300

Bonjour,

J'ai récemment déménagé et j'ai pris rendez-vous avec un technicien pour réinstaller le modem que j'avais déjà à mon ancien appartement.

Le technicien a dit que le modem devrait fonctionner, puis est parti. Il a dit que la 2e et 3e lumière sur le modem devraient arrêter de clignoter, mais ça fait des heures qu'elle clignote encore et ce même quand on a rallumé le modem.

Lorsqu'on essaie d'aller sur internet, ça dit qu'il n'y a pas de connexion ou que l'addresse IP est introuvable.

Si vous avez des solutions qu'on peut faire nous mêmes à la au lieu d'attendre pour un autre technicien ce serait très apprécié!

Whizz

Bonjour stef2300,

Je vous remercie de nous avoir contactés et je suis désolée d'apprendre que vous ne réussissez pas d'utiliser le service internet.

Selon mes vérifications l'installation à votre nouvelle adresse a été effectuée aujourd’hui et parce que j'ai constaté que le modem n'était pas activé à votre adresse j'ai effectué maintenant cette action depuis mes outils.
Maintenant le modem Fizz va redémarrer et après quelques instants quand les voyants seront allumés je vous prie d’essayer de connecter un de vos appareils pour tester la connexion sur place.

Rassurez-vous que nous restons disponibles en cas de besoin
Passez une bonne journée !
-Andreea

Dapfizzer

@stef2300

Bonjour,

veuillez s'il-vous-plaît débrancher le câble électrique du modem quelques instant pour le rebrancher ensuite, et vous assurer que tout les fils sont adéquatement branchés et vissés; ainsi si celui-ci est provisionné il sera fonctionnel quelques instant plus tard.

Si toutefois à la suite de cette manœuvre vous éprouvez quelques difficultés que ce soit avec votre connexion Internet pouvant être lié au déménagement de service à une nouvelle adresse, ou avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Dapfizzer

@stef2300

Voici également la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles:

IMPORTANT: Si l’ensemble des voyants lumineux du modem Wi-Fi sont éteints, il est possible que ce ne soit qu’un simple enjeu d’alimentation électrique.

Assurez-vous que le câble d’alimentation électrique soit bien branché aux deux (2) extrémités.

S’il est branché en utilisant une rallonge, retirez-la complètement. Le même conseil s’applique si le câble d’alimentation électrique du modem est branché dans une multi-prise.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables