Bonjour, j'ai recu un courriel pour changer ma carte 3G pour une carte VoLTE. Le lien marche pas?

Professeur

Bonjour, j'ai recu un courriel pour changer ma carte 3G pour une carte VoLTE. Par contre, le lien ne fonctionne pas et je ne vois pas ou je dois commander cette carte?

Dapfizzer

@Professeur

Pour les autres membres mobiles qui ont présentement une carte SIM 3G, Fizz verra à ce que chacun obtienne GRATUITEMENT une carte SIM compatible avec la VoLTE. 

• Ces membres recevront tous une invitation pour commander leur carte SIM gratuite. Ce processus se fera sur plusieurs semaines, alors soyez sans crainte si vous n’êtes pas dans le premier lot. 
• Une fois que vous aurez commandé votre nouvelle carte SIM, celle-ci arrivera par courrier ordinaire dans un délai de deux semaines avec les instructions pour l'associer avec votre forfait mobile Fizz. Changer votre carte SIM pour une qui est compatible avec la VoLTE n'aura aucune incidence sur votre forfait ni sur votre numéro de téléphone. 

Comment changer ma carte SIM 

Source: https://fizz.ca/fr/faq/pourquoi-la-volte-est-elle-importante

Dapfizzer

@Professeur

Bonjour,

maintenant que vous connaissez les lignes directrices en ce sens, il vous serait important de vous assurer que le lien que vous avez reçu provient bel et bien de Fizz, et qu'il soit indiqué clairement d'une adresse officiel de Fizz, car il est étrange que vous mentionniez que ce lien est non fonctionnel.

Si toutefois vous avez des questions en lien avec cette situation, ou tout autres sujets, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir conseils mais également des réponses précises, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service si nécessaire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814