Canada / USA

Sabrina B. #3019

Bonjour!

J'ai un forfait depuis des années Canada / USA avec Fizz. J'ai reçu un message jeudi dernier mentionnant que je n'aurais plus accès aux appels entrants/sortants puisque les USA n'auront plus le "3G". Je suis partie ce weekend à Boston et mon forfait fonctionnait seulement avec le WIFI.

Dois-je me procurer un "vrai" forfait Canada/USA par une autre compagnie ou il y aura une solution par Fizz? Est-ce que Fizz propose un autre forfait Canada/USA 5G?

Merci,

Whizz

Bonjour Sabrina B. #3019,

Je vous remercie de nous avoir contactés sur notre page de communauté.

Pour avoir des services utilisables pendant votre week-end à Boston, vous pouvez faire et recevoir des appels vocaux ou vidéos ou envoyer et recevoir des textos en utilisant ces applications WhatsApp, Google Duo, Facetime et Messenger qui utilisent seulement vos données mobiles. 

Je vous informe aussi que dans USA, vous pouvez aussi tenter de changer de réseau une fois sur place sur la 2G. Notre FAQ : https://fizz.ca/fr/faq/je-suis-a-lexterieur-de-ma-zone-de... Fizz vous explique comment faire.

Une autre information est qu'avec le retrait du réseau 3G aux États-Unis, les appels seront possibles uniquement si vous avez accès à la VoLTE.
VoLTE est l'abréviation en anglais de “Voice over LTE network” (voix sur le réseau LTE), ce qui signifie qu'un appel téléphonique utilise le réseau LTE. Actuellement chez Fizz, notre réseau ne possède pas la technologie requise pour vous permettre d'utiliser la VoLTE. Nous préparons depuis un certain temps déjà l'évolution de notre réseau afin de pouvoir continuer à offrir des services mobiles de qualité. Nous travaillons fort pour y arriver dans les prochains mois.

Voici la rubrique d'aide à ce sujet : Pourquoi la VoLTE est-elle importante? | Fizz

Je vous remercie pour votre compréhension.
Passez une bonne journée!

-Andreea

Jess_i88b6

Salut @Sabrina B. #3019

Un usager dans la communauté anglais à écrit qu’avec une carte que supporte le VoLTE était capable de passer des appels

Voici https://forum.fizz.ca/en/discussion/2633157/volte-in-us, voici le lien pour les info sur la technologie VoLTE https://fizz.ca/en/faq/why-volte-important