J’ai payé pour un service que je ne reçois pas
Bonjour,
Dans les délais et en prévision de vacances, j’ai modifié mon forfait : j’avais auparavant 3 GO de données et je l’ai augmenté à 12 GO (fin juin-fin juillet).
Vous avez bien prélevé le bon montant correspondant au forfait 12 GO…mais en me donnant un forfait cellulaire…sans données. J’ai soulevé à maintes reprises le problème au service à la clientèle. Un billet a été ouvert le 25 juin…et depuis : rien!
J’ai été obligé d’acheter des données pour être en mesure de : planifier mes déplacements, recharger ma voiture électrique à l’aide des applications nécessaires, communiquer, etc.
J’estime avoir été d’une extrême patience et politesse dans les échanges avec vous. J’ai payé pour un service que je n’ai pas, ce qui contrevient très certainement à une série de lois et règlements protégeant le consommateur canadien.
J’exige maintenant que vous agissiez dès aujourd’hui en :
- me donnant les 12 GO de données que j’ai payées
- en me remboursant les montants correspondants aux données à la pièce à ce que j’ai été obligé d’acheter.
Meilleure réponse
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Bonjour,
ici nous sommes des abonnés(es) tout comme vous, et nous ne pouvons malheureusement sur le forum que vous conseiller de communiquer de nouveau directement avec le service à la clientèle afin de vous enquérir cette possibilité ainsi que de toute avancée quant à cette malencontreuse situation qui vous incombe, mais également afin que l'équipe dédiée puisse corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de pouvoir recontacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Réponses
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Depuis le 25 juin…que cela a déjà été fait à plusieurs reprises.
Je n’obtiens comme réponses que les sempiternelles mêmes phrases (« votre appel » est important pour nous », etc.).
« Merci de votre patience ».
Je peux vivre avec cela au début…mais là, ça dépasse carrément les bornes.
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