Si vous recherchez quelque chose de spécifique, veuillez utiliser la barre de recherche pour vérifier si quelqu'un d'autre a posé ou répondu à la même question avant de publier une nouvelle question.

Avis de transfer de ligne

N75
N75 Messages 1 ✭✭
juillet 2022 modifié dans Mobilité

Bonjour, j'ai transféré mes numéros de cellulaires, mes téléphone sont fonctionnel, je voulais fermer mon compte chez mon ancien fournisseur et il me dit qu'il n'a pas reçu d'avis de transfert de numéro, que si je ferme mon compte je risque de perdre mes numéros de cellulaires. Est-ce que je peux les fermer quand même ou je dois attendre une confirmation de votre part? Merci

Meilleure réponse

Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    juillet 2022 modifié

    @N75


    Alors puisque vous dites que vos lignes sont fonctionnelles, vos forfaits d'ores et déjà actifs, ce compte sur lequel proviennent ces numéros de téléphone que vous avez transférés devrait ête lui aussi d'ores et déjà fermé dès l'instant ou vous avez répondu aux messages texte de Fizz pour en approuver les transferts.

    Si ce compte tel que vous le mentionné, ainsi que cet ancien fournisseur, n'est pas encore fermé, alors je vous recommande de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de vous enquérir de réponses précises quant à cette situation, mais également afin de la résoudre.

    Le service pourra effectuer certaines investigations plus approfondies afin de vous conseiller pour pouvoir remédier à ce contretemps, voire clore par eux-mêmes tel que convenu par leurs directives ce compte chez votre ancien fournisseur pour vous éviter les frais de services. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @N75


    Pardon, j'ai fait erreur sur le lien de directives de Fizz, lors de ma première intervention, voici celui provenant de la FAQ de Fizz: https://fizz.ca/fr/faq/activation-transferer-mon-numero-de-telephone-actuel-chez-fizz

Cette discussion a été fermée.

Catégories