Appel vers l'ile de la réunion

ValerieP

Bonjour, j'ai acheté 250 min d'appel vers Réunion/Mayotte dans mon forfait pour 5$/mois. Sauf que lorsque je tente d'appeler ça me dit que la destination n'est pas dans mon forfait.

Que faire ?

Whizz

Bonjour ValerieP,

Merci pour votre message. Désolée pour la situation que vous rencontrez.

En vérifiant votre compte, on constate que vous nous avez contactés en privé et que la situation a été transmise à l'équipe technique spécialisée.
L'équipe dédiée a fait les vérifications nécessaires et nous a informés que la raison pour laquelle les appels ne fonctionnent pas est que vous entrez 0262 au lieu d'entrer 011262 (ou +262) devant le numéro que vous souhaitez appeler.

Merci de refaire un test et de nous tenir informés si la situation persiste.

Passe zune bonne journée!
-Madalina

Fling

Bonjour Valérie

Voici comment contacter le service à la clientèle pour savoir pourquoi ça ne fonctionne pas. Ici vous parlez à des usagers comme vous et on a pas accès à votre compte

Cliquez sur le lien suivant Contactez-nous | Fizz

Ensuite vous appuyez sur le point d’interrogation ( ? ) en bas à droite et il ne vous reste plus qu’à choisir la plate forme pour les contacter.

Le Clavardage est la seule méthode rapide et efficace car vous échangez en direct avec le service à la clientèle

Fizzaddict

@ValerieP Bonjour,

Quelle option avez-vous choisi ? Avez vous acheté un ajout ou une fait une modification de forfait ?

https://fizz.ca/fr/faq/comment-appeler-a-letranger-a-partir-de-ma-zone-de-couverture-fizz#1

Pour effectuer des appels internationaux, vous avez différentes options en fonction de vos besoins.

Quelque soit l’option que vous choisissez pour vos appels internationaux, les appels vers les numéros filaires et les numéros mobile sont au même prix.

Il vous faut aussi activer l'option d"appels internationaux de votre forfait. Pour se faire:

1. Connectez-vous à votre compte Fizz.
2. Cliquez sur Mes forfaits dans le haut de la page.
3. Si vous avez plus d’un forfait dans votre compte, sélectionnez le forfait que vous aimeriez modifier.
4. Cliquez sur Gérer mon forfait et choisissez Paramètres avancés.
5. À côté de Appels internationaux bloqués, faites glisser le bouton à Non.

Appels internationaux à chaque mois

1. Si vous faites des appels internationaux à chaque mois: ajoutez l’option Appels internationaux à votre forfait mensuel.
2. Chaque mois, vous obtenez un nombre défini de minutes pour faire des appels internationaux, à partir de votre zone de couverture, vers un pays choisi parmi notre liste à tarif spécial. Vous pouvez seulement sélectionnez un pays, mais il vous est possible de changer celui-ci: un tel changement entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de paiement.
3. Important – toute modification à votre forfait doit être complétée 108 heures (4.5 jours) avant la fin de votre cycle de paiement. Durant ces 108 heures (4.5 jours), il y a un gel système et aucune modification ne peut être faite. Vous devrez donc attendre le cycle de paiement suivant.
4. Comment ajuster mon forfait mobile 
5. Si vous ne trouvez pas un pays spécifique dans cette liste, vous devrez opter pour un Ajout à la place.

Appels internationaux occasionnellement

1. Si vous faites des appels internationaux occasionnellement : utilisez les Ajouts Appels internationaux
2. Les Ajouts Appels internationaux sont utiles si, occasionnellement, vous devez faire des appels internationaux vers des pays qui ne sont pas dans la zone couverte par votre forfait mensuel. Vous pouvez acheter autant d’Ajouts Appels internationaux qu’il vous faut, selon les zones dans lesquelles ces pays se retrouvent.
3. Comment acheter des Ajouts

Appels internationaux sans devoir modifier votre forfait ni acheter d’Ajouts

1. Pour faire des appels internationaux sans devoir modifier votre forfait ni acheter d’Ajouts : utilisez le paiement à l’utilisation.
2. En ajoutant des fonds dans votre portefeuille, vous pourrez payer à l’utilisation vos appels vers l'étranger.
3. Comment gérer le paiement à l'utilisation

Quel est le prix des appels vers l'international depuis ma zone de couverture?

1. Tous les prix de nos Ajouts pour appeler vers l'étranger, de même que les tarifs pour le paiement à l'utilisation, sont dans votre compte Fizz :
2. Connectez-vous à votre compte Fizz
3. Dans Mes forfaits, Gérer
4. Allez dans la rubrique Ajouts
5.  
6. Si vous avez les textos illimités dans votre forfait, sachez que les textos vers les numéros internationaux sont également inclus.

Pour en savoir plus : 

Un Ajout, c’est quoi et comment puis-je en acheter ?

Mon portefeuille, c’est quoi et comment ça marche ?

À quoi sert mon portefeuille ?

Comment ajouter des fonds à votre portefeuille ?

Comment gérer le paiement à l’utilisation ?

Je veux savoir quand je passe au paiement à l’utilisation. Comment savoir quand mon forfait est à sec ?