J'ai déclaré auprès de Fizz mon déménagement,mais pas d'internet, que faire ?

Armony

Bonjour,

J'ai déclaré mon déménagement auprès de vos équipes en suivant les instructions sur le site.

Un technicien est donc venu dans mon nouveau logement pour valider que le réseaux soit actif, donc ici OK.

En branchant mon modem, il semble bien obtenir le réseaux jusqu'au modem.Mais il est impossible de me connecter à mon réseau, j'obtient le logo wifi avec ! ou ? et un message type"Impossible de se connecter"(valable en filaire, wifi) .J'ai donc réinitialiser mes paramètres de connexion et relancer le modem, mais toujours pas accès au réseau. P-e me manque t il une/des étape(s) à réaliser ?

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème, svp ?

Merci.

Dapfizzer

@Armony

Bonjour,

veuillez s'il-vous-plaît débrancher le câble électrique du modem quelques instant pour le rebrancher ensuite, et vous assurer que tout les fils sont adéquatement branchés et vissés; ainsi si celui-ci est provisionné il sera fonctionnel quelques instant plus tard.

Si toutefois à la suite de cette manœuvre vous éprouvez quelques difficultés que ce soit avec votre connexion Internet pouvant être lié au déménagement de service à une nouvelle adresse, ou avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour Armony 

Je vous remercie de nous avoir contactés. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service.

Je viens de vérifier votre compte Fizz et je constate que vous avez eu une discussion privée à ce sujet et nous avons fait  une manipulation de notre part afin que la situation soit réglée. Je vous invite à essayer faire un redémarrage de votre modem avant de tester la ligne. Pour cela, je vous prie de débrancher le câble d'alimentation électrique, vous assurer que tous les voyants lumineux s’éteignent une fois celui-ci débranché. Ensuite, vous devez patienter 10 secondes et rebrancher le modem.

Sachez que nous resterons toujours à votre disposition pour pouvoir vous guider. Vous pouvez nous contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous souhaite une excellente journée!
-Diana