Comment désactiver le « Edge » pour utiliser mon LTEE

Jesstougn

Depuis quelques jours à mon iphone11 affiche un « E » (Edge) dans le coin droit plutôt que de se connecter à mon réseau LTEE de fizz malgré le fait que le réseau est accessible et que ma réserve de données de forfait cellulaire est loin d’être à sec. Je n’ai donc plus aucun service puisque ce fameux Edge ne m’offre aucune connexion. Pouvez vous m’aider svp? De plus, je n’arrive pas à trouver comment clavarder avec l’un de vos agents.merci

ah727

EDGE c'est le réseau 2G pour le transfert des données. Si vous êtes aux États-Unis, T-Mobile utilise toujours les "vieux" réseaux 2G GSM pour faire l'appel et EDGE devient disponible pour accéder à l'internet. Ce réseau EDGE est extrêmement lent.

Pour revenir au 4G LTE, simplement activer le mode avion pendant 15 secondes, puis le désactiver, et le téléphone va revenir au 4G LTE si ce réseau est disponible.

Mais dès que le signal 4G sera faible, il risque de revenir au 2G EDGE.

Dapfizzer

@Jesstougn

Bonjour,

Fizz est 100% en ligne, donc si vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de résoudre une situation mais également pour obtenir des réponses précises, voici la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Dapfizzer

@Jesstougn

Pour ce qui est de cette problématique, effectuez s'il-vous-plaît un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.

Voici également une fiche d'aide afin de mieux comprendre comment bien accéder au réseau Mobile de Fizz: https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone

Également, parfois activer et désactiver quelques instants plus tard le mode avion de l'appareil en question peut résoudre certaines situations en lien avec l'obtention du réseau sur l'appareil, mais aussi assurez-vous que la configuration APN (NPA) de votre appareil est adéquate dans les paramètres de celui-ci.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn

Assurez-vous que votre appareil sélectionne bien le réseau Mobile de Fizz de façon automatique. Voici d'ailleurs la marche à suivre selon le type d'appareil utilisé:

• Android: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz
• iPhone: Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz.

À noter: Si le réseau de Fizz n'est pas optimal là où vous vous trouvez, vous pourriez tenter de vous connecter temporairement à notre réseau étendu.

Comment accéder au réseau étendu

La position et la distance des antennes de nos partenaires peuvent être différentes, de sorte que votre expérience mobile pourrait s’améliorer à un emplacement problématique pour le réseau de Fizz.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/le-reseau-est-faible-ou-inaccessible-certains-endroits-pourquoi

Vous pouvez également effectuer une réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone.

IMPORTANT: Cette opération réinitialisera aussi les paramètres Wi-Fi, données mobiles, Bluetooth, etc.

La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres réseaux peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:

• Android: Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialisation des paramètres du réseau
• iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau

Source: https://fizz.ca/fr/faq/naviguer-sur-internet-sur-mon-telephone-est-lente-et-laborieux-pourquoi