Attente après l ouverture d un billet ?

André D. #16488

J ai une question concernant l attente après l ouverture d un billet (parfois appelé requêtes chez d autres entreprises)

Votre ou vos billets ont eu une réponse après combien d' heures voir de jours ?

Je me questionne car j' ai plus de donnés mobile qui fonctionne et le billet est ouvert

Le site indique ; on travaille dessus mais j' ai plus l' impression que je suis dans la file et que rien ne se fait.

Dans la file je ne connais pas mon rang et le service sera offert quand ? C' est un mystère !

Quand je me suis abonné à Fizz c' est connu le service se fait par clavardage, le problème est pas le clavardage mais les délais avant de répondre aux billets.

C' est quand les problèmes surviennent qu'on réalise l' importance du service !!

Avoir assez de personnels pour répondre et régler les problèmes aiderait sûrement à faire de la rétention de clients chez Fizz.

Laisser les problèmes traîner en longueur a jamais été une technique éprouvé pour conserver des clients

Donc vos billets ont reçu une réponse en combien de temps ?

Fling

Bonsoir André,

Je vous dirais que c'est variable la durée des billets.

On est plusieurs à en avoir un pour les points non reçu et ça fait 67 jours.

Personne ne peut vous dire combien ça va prendre de temps régler votre problème, même pas Fizz.

Faite une recherche sur le forum avec votre question et vous allez en voir des pas drôle du tout.

Pour être heureux chez Fizz il faut être assez chanceux pour éviter le service à la clientèle et l'équipe technique.

Bonne chance

Mataze

Chacun des billets peut être différent ... Le service est quand même plutôt lent, long et laborieux malheureusement.

Toutefois, pour communiquer directement avec un ou une intervenante de première instance du service à la clientèle afin de résoudre la situation.

Voici la marche à suivre afin de les contacter:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Via Whatsapp: (438) 393-5814

Via Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Whizz

Bonjour André D. #16488 ,

Je vous remercie de nous avoir contactés. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service.

Je viens de vérifier votre compte et je constate que vous avez déjà reçu une réponse pour votre billet concernant les données mobiles. Vous pouvez suivre l'avancement de ce ticket dans votre compte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu", soit dans la rubrique "Mes paramètres"->"Mes billets". Aussi la résolution a été envoyée vers vous par courriel. 

Sachez que nous resterons toujours à votre disposition pour pouvoir vous guider. Vous pouvez nous contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous souhaite une excellente journée!
-Diana