Instabilité internet résidentiel — Fizz

Madjid S. #24485

Instabilité internet résidentiel — Fizz

Whizz

Bonjour Madjid S. #24485,

Je vous remercie de nous avoir contactés et je suis vraiment désolée d'apprendre cette situation.

Je viens de vérifier votre compte et je constate que votre connexion présente des pertes de communication entre le modem et les équipements réseau.
Afin de corriger cela, je vous prie de vérifier si le câble coaxial est bien vissé à ses extrémités et aussi les connecteurs à l'intérieure de votre maison.
Je vous suggère d'essayer de brancher le modem sur une autre prise murale pendant un certain temps, et d'éviter les rallonges.

Veuillez redémarrer votre modem en le débranchant pour 10 secondes. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débrancher puis vous pouvez le rebrancher.

Je vous laisse une fiche d'aide utile concernant ce sujet : https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur...

Si la situation persiste après ces actions je vous conseille de nous contacter en privé pour vérifier la situation en temps réel et pour trouver une solution ensemble. 

Passez une bonne journée!
-Andreea

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https://forum.fizz.ca/fr/discussion/2633715/instabilite-internet-residentiel-fizz

Bonjour

Je vous conseille de faire un redémarrage de votre modem en débranchant le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.

Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.

Attendez 30 secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi.

Veuillez également vous assurer que le câble coaxial est bien vissé.

Si le problème persiste, essayez un retour aux valeur d'usines (factory reset) de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 10+ secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ.

Si rien ne change clavardez avec Fizz, ils pourront

• vérifier s'il y a un incident ou des travaux de maintenance effectués dans votre région affectant les services.
• Vérifiez l'état de votre modem s'il fonctionne dans les paramètres optimaux, si ses signaux sont dans les plages de fonctionnement et aussi son historique (comme les fluctuations récentes du signal). Ils peuvent vérifier la perte de paquets ou la congestion de diffusion.

Pour clavarder:

1. Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
2. En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
3. Cliquez-le, des options s'afficheront
4. Choisissez "Clavardage"
5. À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
6. Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent 
7. Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précèdant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel