Bonjour

Sterlin

bonjour

jai un problème avec mon plan internet ça ne fonctionne pas

Dapfizzer

@Sterlin

Bonjour,

veuillez s'il-vous-plaît débrancher le câble électrique du modem quelques instant pour le rebrancher ensuite, et vous assurer que tout les fils sont adéquatement branchés et vissés; ainsi si celui-ci est provisionné il sera fonctionnel quelques instant plus tard.

Également, assurez-vous de laisser un certain temps au modem s'il s'agit de sa première installation puisque celui-ci doit faire une mise à jour complète, et cette opération peut nécessiter un certain temps avant que celui-ci soit pleinement opérationnel.

Si toutefois à la suite de cette manœuvre vous éprouvez quelques difficultés que ce soit avec votre connexion Internet, ou avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour Sterlin,
Je vous remercie de nous avoir contactés et je suis désolée d'apprendre cette situation.

Rassurez-vous que nous allons trouver une solution ensemble, toutefois je vous conseille de nous contacter en privé avec les détails nécessaires car vus nous avez contactés depuis un compte mobile et nous ne pouvons vous aider sans les données du compte internet concerné. 

Voici un lien utile pour plus d'informations : https://fizz.ca/fr/faq/comment-inviter-des-amis-chez-fizz

Je vous souhaite une bonne journée!

-Andreea