Avertissement lié aux données

Isabelle C. #28155

J'ai un message qui me dit : Avertissement lié aux données. Mais quand je regarde dans mon profil il m'en reste encore 6.35 Go pourquoi ce message et de plus je ne suis pas capable de l'enlever

Merci

FoxyLove

Ça m'arrive de recevoir ce message sur mon téléphone. Ce message affiche lorsqu'une application a utilisé beaucoup de données. Ça m'est arrivée de recevoir ce message alors qu'il me restait encore beaucoup de données

Dapfizzer

@Isabelle C. #28155

Bonjour Isabelle, 

il vous serait préférable de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de vous enquérir de réponses précises quant à cette situation, mais également afin de la résoudre. Le service pourra effectuer certaines investigations plus approfondies afin de vous conseiller pour pouvoir remédier à ce contretemps. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814