Pas d'internet depuis 2 semaines
Depuis samedi le 11 juin, nous n'avons plus internet. Le technicien est venu changer le modem le mardi suivant, mais il paraitrait que la centrale n'est pas capable de synchroniser le nouveau modem. Trouvez vous normal que personne de la compagnie nous appelle, que nous avons toujours des messages platoniques disant qu'ils travaillent sur le dossier ? Et pendant ce temps, pour faire fonctionner notre pme, il faut prendre des données cellulaires, que fizz ne nous à bien sur pas eu l'indulgence de nous donner illimité pour la période de non fonctionnement ?
Meilleure réponse
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Bonjour @Dominic B. #24059,
Je suis désolée pour la situation rencontrée. Tout d'abord, je vous assure que notre service est numérique et pour cela, les appels ne sont pas proposés. Toutefois, nous sommes toujours à votre disposition afin de vous aider sur nos différents moyens de communication présentés ici: https://fizz.ca/fr/soutien.
Concernant le billet ouvert sur votre compte, il a été ouvert le 22 juin et dans le même jour, à 4h16, vous avez reçu une confirmation de notre part vous informant que la situation a été réglée.
Je vous prie de vérifier vos courriels et dans vos pourriels également, car l'équipe spécialisée a fait les modifications nécessaires et ils vous ont précisé d'effectuer le redémarrage du modem en débranchant le câble d'alimentation électrique pour 20 secondes, ensuite de le brancher et de tester la connexion.
Bonne journée,
-Silvia
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Réponses
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Je ne pense pas pour le service a la clientele que le concept de Fizz soit le meilleur choix pour une entreprise.
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