Problèmes de re-connexion

alexandre G. 82611

Bonjour,

Je viens de déménager et je ne suis plus capable de me connecter à internet. J’ai tenté de redémarrer le modem à plusieurs reprises, sans succès. Le @ clignote sans arrêt puis s’éteint. Les ⬆️⬇️ Se mettent à clignoter lorsque le @ s’éteint. J’ai mis mon modem aux réglages de base et le problème persiste. Je n’ai pas trouvé de solution dans la foire aux questions. Merci

Dapfizzer

@alexandre G. 82611

Bonjour Alexandre,

ce que vous décrivez en ce qui à trait aux lumières du modem signifie que le modem n'a pu établir une connexion au réseau de Fizz, donc à Internet...

Voici la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles:

Source: https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables

Si toutefois vous éprouvez quelques difficultés que ce soit avec votre connexion Internet suite à ce déménagement de service à une nouvelle adresse, ou avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de pouvoir vous-même contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour alexandre G. 82611,

Je vous remercie de nous avoir contactés.

Je constate que vous avez pris contact avec nous par Messenger et le modem a été approvisionné de notre côté.

En outre, les indications données par notre membre Dapfizzer sont très correctes et si vous allez rencontrer des soucis de ce type à l'avenir, veuillez le suivre également.

Passez une excellente journée,

-Silvia