déménagement
Jai demenager donc jai pris un rendy-vous, le technicien est venu chez moi, mais jai pas encore d'internet
Meilleure réponse
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Bonjour younes5050,
Merci pour votre message. Désolée d'apprendre que vous rencontrez des soucis avec votre service internet résidentiel.En consultant votre compte, je vous informe que le modem a été provisionné correctement à la nouvelle adresse et que les services devraient fonctionner correctement.
De ce fait, je vous propose de débrancher le modem, attendre quelques minutes et puis le rebrancher dans la prise électrique.
Au branchement, veuillez vous assurer que les câbles soient bien visés aux 2 extrémités. Veuillez prévoir un délai de 3 minutes pour que le modem reparte.Je constate également dans votre compte que vous avez passé aujourd'hui une nouvelle commande de déménagement et que vous avez fixé un rendez-vous le 25 juin entre 7h30 et 20h.
Étant donné que le déménagement a été effectué correctement et que les services sont fonctionnels, veuillez annuler la deuxième commande de déménagement depuis le compte Fizz en accédant à Mes forfaits- Gérer mon forfait- Rendez-vous-Annuler.
Merci pour votre compréhension et collaboration.
Passez une bonne journée!-Madalina
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Réponses
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Bonjour,
si cette situation est dû à un service en attente d'activation, pouvant être vérifié à même votre compte Fizz sous: Mes forfaits, tant et aussi longtemps que l'activation ne sera pas complétée et demeurant en cours dans le system, seul l'équipe du service à la clientèle de Fizz pourra corriger cette situation.
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Cependant, vous pouvez tenter de débrancher quelques instants le cordon électrique du modem, puis ensuite le rebrancher, tout en vous assurant que tout les cordons sont bien adéquatement vissés et branchés. Le modem aura besoin à la suite de cette manœuvre de quelques minutes pour être opérationnel.
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Si toutefois vous éprouvez toujours des ennuis avec votre connexion Internet malgré tout, suite à ce déménagement de service à une nouvelle adresse ou avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir conseils mais également des réponses précises quant à votre situation, pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de pouvoir vous-même contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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