Si vous recherchez quelque chose de spécifique, veuillez utiliser la barre de recherche pour vérifier si quelqu'un d'autre a posé ou répondu à la même question avant de publier une nouvelle question.

depuis le demenagement moi et ma belle mere n'avons plus internet

Philippe L. 77668
Philippe L. 77668 Messages 3 ✭✭
juin 2022 modifié dans Internet

bous avons fait deux déménagement et nous n'avons pas internet a aucune des deux maison meme si le technicien videotron nous a dit que nous avions du signal

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 18,816 admin
    Réponse ✓

    Bonsoir Philippe L. 77668,

    Je vous remercie de nous avoir contactés et je suis vraiment désolée d'apprendre cette situation.
    Rassurez-vous que nous allons résoudre ensemble cela. 

    Selon mes vérifications l'installation à votre nouvelle adresse a été effectuée aujourd'hui et parce que j'ai constaté que le modem n'était pas activé à votre adresse j'ai effectué maintenant cette action depuis mes outils.

    Je vous conseille d'effectuer un redémarrage électrique du modem en débranchant et rebranchant l'appareil et ensuite d'essayer de vous connecter à votre service internet.

    Le redémarrage du modem Fizz est bien présenté dans la vidéo sur ce lien utile : https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe

    Rassurez-vous que nous restons ici pour avoir votre retour.
    -Andreea

Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @Philippe L. 77668


    Bonjour Philippe,

    si vous éprouvez quelques difficultés que ce soit avec votre connexion Internet suite à ce déménagement de service à une nouvelle adresse, ou avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de pouvoir vous-même contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Cette discussion a été fermée.