Problème

Jamesmortel93

Salut j’ai un problème avec mon numéro j’arrive pas à écouter mes messages vocaux qu’est-ce que je dois faire??

Whizz

Bonjour Jamesmortel93 

Je vous remercie d'avoir rejoint notre Foire.

Avez-vous essayé de redémarrer le téléphone?

Les autres services fonctionnent-ils?

Essayez aussi la carte sim dans un autre appareil.

Si la situation persiste n'hésitez pas de revenir vers nous par clavardage: https://fizz.ca/fr/soutien

Passez une bonne journée!

-Cristiana

Dapfizzer

@Jamesmortel93

Bonjour James,

afin de possiblement résoudre ce souci, il vous est possible de modifier votre NIP à même votre messagerie vocale, ou en ligne directement à partir de votre compte Fizz. (Sous: Mes forfaits > Gérer mon forfait > Paramètres avancés > NIP pour accéder à votre messagerie vocale)

*Après ce changement, veuillez redémarrer le téléphone, ensuite d’accéder la boîte vocale en maintenant la touche 1 enfoncée pour quelques secondes.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-configurer-ma-messagerie-vocale#3

Dapfizzer

@Jamesmortel93

Également, il vous est possible d'accéder à votre messagerie vocale manuellement, si vous composez le 1-514-647-0999 à partir d’un téléphone “Non Fizz”. 

Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-acceder-et-utiliser-ma-messagerie-vocale#2

Dapfizzer

@Jamesmortel93

Si toutefois vous éprouvez quelques difficultés que ce soit avec votre messagerie, ou avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814