Relevé d'utilisation ... d'ou proviennent les appels entrants ??

Nicolas P. #31889

Bonjour,

J'ai consulté mon relevé d'utilisation et je ne comprends pas pourquoi il y a tant d'appels entrants de 00:01 seconde. Je me demande aussi pourquoi je reçois des appels hors zone de couverture et qu'est-ce que ça représente sur mon forfait et ma consommation de données. Merci !

Dapfizzer

@Nicolas P. #31889

Si toutefois vous avez des questions en lien avec cette situation, ou toutes autres d'ailleurs, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour y voir plus clair et possiblement y remédier, voici la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Dapfizzer

@Nicolas P. #31889

Tel que précédemment mentionné, certaines fonctionnalités de votre téléphone, de même que certaines applications, consomment des données, et ce, même si vous ne les utilisez pas. Dans les paramètres de votre téléphone, vérifiez sous Données cellulaires les applications pour lesquelles vous permettez l’utilisation de vos données mobiles.

Lorsque vous êtes dans votre zone de couverture, un appel reçu (même de l’étranger) est considéré, et facturé, en tant qu’appel local.

Si votre forfait inclut les appels illimités, vous pouvez faire (et recevoir) autant d’appels locaux que vous le voulez dans votre zone de couverture. 

Source: https://fizz.ca/fr/faq/labc-des-forfaits-mobiles-fizz

Donc pour faire simple, ces appels n'ont aucune incidence sur vos données mobile.