Problème réception message et appel

Raph17

Salut la gang je rencontre un problème je ne reçois pas mes message tout de suite parfois 15 min après l’envoi ou alors quand ont m’appelle on tombe sur ma messagerie

des idées ?

Dapfizzer

@Raph17

Si toutefois vous éprouvez toujours des difficultés avec la réception de vos messages texte et que vos appels se dirigent encore sur votre boîte vocale malgré ces quelques conseils ainsi que les solutions proposées en la FAQ, ou si vous avez des questions en lien avec la situation qui présentement vous incombe, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Dapfizzer

@Raph17

Bonjour,

pouvez-vous s'il-vous-plaît effectuer un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.

Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.

Assurez-vous que votre appareil sélectionne bien le réseau Mobile de Fizz de façon automatique. Voici d'ailleurs la marche à suivre selon le type d'appareil utilisé:

• Android: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz
• iPhone: Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz.

Vous pouvez également effectuer une réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone.

IMPORTANT: Cette opération réinitialisera aussi les paramètres Wi-Fi, données mobiles, Bluetooth, etc.

La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres réseaux peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:

• Android: Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialisation des paramètres du réseau
• iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau

Voici de ce fait une fiche d'aide qui pourrait vous être fort utile en ces circonstances: Je ne reçois pas d’appels sur mon téléphone. Pourquoi?

Si la situation persiste et que vous avez accès à autre téléphone compatible sur le réseau mobile de Fizz, insérez-y votre carte SIM Fizz et voyez si la problématique se répète. De cette façon, vous pourrez voir si votre téléphone semble être la source du problème...

Whizz

Bonjour Raph17 

Je vous remercie de nous avoir contactés. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service.

Après vérification de votre compte, je constate que votre forfait est actif et tout est bien de ce point du vue. Concernant la situation des textos, est-ce que vous avez déjà suivi les étapes indiquées par Dapfizzer? Si la situation persiste encore après ces manipulations je vous invite à nous contacter en privé afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires. 
Concernant les appels qui tombe dans votre messagerie vocale, vous pouvez essayer de changer après combien de temps les appels seront redirigés vers votre messagerie vocale. Pour cela vous devez  composer la combinaison suivante à partir de votre téléphone: *61*+15146470999*11*Nombre_de_secondes#

Sachez que nous resterons toujours à votre disposition pour pouvoir vous guider. Vous pouvez nous contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous souhaite une excellente journée!

-Diana