Pourquoi quand je téléphone mon cell dit: appel interurbain alors que j’ai illimité?
Meilleure réponse
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Bonjour Morgane,
Fizz est un service prépayé donc aucune surprise sur votre facture, ou de frais supplémentaire.
Si vos appels sont fait en votre zone de couverture, ils sont locaux, et ceux reçus encore une fois en votre zone de couverture sont également locaux même si provenant de l'étranger; donc vous n'aurez jamais aucun frais de surfacturation.
La zone de couverture que vous choisissez détermine par le fait même l’étendue des appels et textos inclus dans votre forfait. Ainsi, si vous optez pour une couverture Canada, vous pouvez faire et recevoir des appels partout au pays. Mais avec une couverture Québec, un appel fait ou reçu de Vancouver par exemple, ne serait pas inclus dans votre forfait et il vous faudra alors acheter un Ajout de voyage.
- Si vous avez opté pour les appels illimités en créant votre forfait, vous pouvez faire et recevoir autant d’appels que vous le désirez lorsque vous êtes dans votre zone de couverture.
Appels à l’intérieur de votre zone de couverture:
- Tout appel fait à l’intérieur de votre zone de couverture est considéré comme local. Si vous optez par exemple pour la couverture Canada, un appel de Montréal à Vancouver sera local.
- Lorsque vous êtes dans votre zone de couverture, un appel reçu (même de l’étranger) est considéré, et facturé, en tant qu’appel local.
- Si votre forfait inclut les appels illimités, vous pouvez faire (et recevoir) autant d’appels locaux que vous le voulez dans votre zone de couverture.
Source: https://fizz.ca/fr/faq/labc-des-forfaits-mobiles-fizz
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Réponses
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Pour ledit problème de la mention d'un appel interurbain lorsque vous tentez un appel, si cet appel est local, il est possible que le souci se situe au niveau de vos contacts, je m'explique: si vous avez enregistrés les numéros de vos contact avec le 1, ou +1 devant les numéros, modifiez ces contacts en retirant le 1 ou le +1 sur ceux locaux.
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Si toutefois malgré ce conseil, la mention d'un appel interurbain est toujours mentionnée lors de vos appel locaux alors que vous êtes en votre zone de couverture, ou avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Bonjour Morganeg3,
Je vous remercie pour cette question.
En effet, notre membre Dapfizzer vous informe très bien. Il n'y a pas de frais supplémentaires, tant que vous avez un forfait illimité et cela n'importe pas si vous avez une couverture Québec, Canada ou Canada + États-Unis.
J'observe que vous avez une couverture Quebec, donc tous les appels que vous allez faire au Québec seront inclus avec le forfait Québec, même si lorsque vous appelez ils vous informent que c'est un longue distance.
Un interurbain c'est une communication entre deux zones urbaines, alors si vous avez Québec, Canada ou Canada et États-Uni illimité, pas de frais supplémentaires.
Pour plus de détails, voici une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/labc-des-forfaits-mobiles-fizz.
Passez une excellente journée,
-Silvia
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