Vitesse et force du signal du réseau LTE dans vieux-Longueuil

JRT

Bonjour,

Seulement 1 barre sur la force du signal et vitesse de 3 a 5 Mbps, tests a plusieurs reprises, bien loin du LTE???

Dapfizzer

@JRT

Bonjour,

veuillez s'il-vous-plaît premièrement retirer la carte SIM avec précaution, puis réinsérez-la avant d'effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.

Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.

Également, activez et désactivez quelques instants plus tard le mode avion de l'appareil en question, puis voici quelques pistes de solutions qui pourraient sans doute expliquer cette situation, et possiblement résoudre ce problème: https://fizz.ca/fr/faq/le-reseau-est-faible-ou-inaccessible-certains-endroits-pourquoi

Assurez-vous que votre téléphone sélectionne le réseau mobile de Fizz automatiquement.

IMPORTANT: Assurez-vous que votre carte SIM est bien insérée dans votre téléphone. Si elle ne l’est pas, le menu ‘’Réseaux mobiles’’ ne sera pas visible.

La marche à suivre pour configurer cette sélection automatique peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:

Android:  Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz

iPhone:     Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz

À noter: Si le réseau de Fizz n'est pas optimal là où vous vous trouvez, vous pourriez tenter de vous connecter temporairement à notre réseau étendu.

Comment accéder au réseau étendu

*La position et la distance des antennes de nos partenaires peuvent être différentes, de sorte que votre expérience mobile pourrait s’améliorer à un emplacement problématique pour le réseau de Fizz.

Réinitialisez les paramètres réseau

Vous pouvez également effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone.

IMPORTANT: Cette opération réinitialisera aussi vos paramètres WiFi, données mobiles, Bluetooth, Etc.

La marche à suivre peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:

Android: Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialisation des paramètres du réseau

iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau

JRT

Je suis un nouveau client d'aujourd'hui, je suis très déçu !!!

Dapfizzer

@JRT

Si toutefois la situation devait persister malgré ces quelques manœuvres, je vous conseille alors de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin que le service puisse effectuer certaines investigations plus approfondies pour vous offrir des réponses précises quant à cette situation qui vous incombe, mais également pour pouvoir la corriger le cas échéant. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service si nécessaire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Fizzaddict

https://fizz.ca/fr/faq/le-reseau-est-faible-ou-inaccessible-certains-endroits-pourquoi

La couverture est-elle adéquate?

1. Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate.
2. Voir les cartes de couverture réseau
3. Le réseau de Fizz, comme celui de la grande majorité des fournisseurs de service mobile au Canada, est émis à l’aide d’antennes fixes au sol.
4. Il est donc normal que le signal puisse être atténué à certains endroits par des obstacles naturels et artificiels.
5. Parmi les obstacles artificiels:

• Béton
• Acier
• Aluminium

2. Parmi les obstacles naturels:

• Montagnes
• Vallons
• Forêts (Feuillage dense)

Redémarrez votre téléphone

1. Si le signal du réseau est faible, votre téléphone pourrait être rester connecté à une antenne qui n’est pas nécessairement la mieux située selon votre situation.
2. Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.
3. Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.

Est-ce le réseau de Fizz qui est choisi?

1. Assurez-vous que votre téléphone sélectionne le réseau mobile de Fizz automatiquement.
2. IMPORTANT: Assurez-vous que votre carte SIM est bien insérée dans votre téléphone. Si elle ne l’est pas, le menu ‘’Réseaux mobiles’’ ne sera pas visible.
3. La marche à suivre pour configurer cette sélection automatique peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
4. Android:  Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz
5. iPhone:     Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz
6. À noter: Si le réseau de Fizz n'est pas optimal là où vous vous trouvez, vous pourriez tenter de vous connecter temporairement à notre réseau étendu.
7. Comment accéder au réseau étendu
8. La position et la distance des antennes de nos partenaires peuvent être différentes, de sorte que votre expérience mobile pourrait s’améliorer à un emplacement problématique pour le réseau de Fizz.

Réinitialisez les paramètres réseau

1. Effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone.
2. IMPORTANT: Cette opération réinitialisera aussi vos paramètres WiFi, données mobiles, Bluetooth, Etc.
3. La marche à suivre peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
4. Android: Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialisation des paramètres du réseau
5. iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau

JRT

Bonjour,

Voici complément d'informations!

Test en données partagées sur Amazon Prime Vidéo.

Connexion intermittentes avec la plus basse résolution

Moyenne de 5Mbps, fluctue selon l'heure de la journée

Maximum à 1h du matin : 14Mbps

Minimum à 10h ce matin: 680Kbps

Je demeure en milieu résidentiel !

Tous les tests ont été faits sur mon téléphone sans aucune amélioration!

JRT

Bonne nouvelle, il y aurait du ralentissement dans mon secteur, tout devrait rentrer dans l'ordre demain.

Dapfizzer

@JRT

Je vois que vous avez communiqué avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz, c'était la bonne chose à faire. Vous me voyez heureux que la situation trouve résolution... : )