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Bonjour je suis avec Videotron dans le moment et je veux aller vous mais il me disent pas avant le 2

Jean-Pierre D. #16914
15 juin modifié dans Mobilité

Bonjour je suis avec Videotron dans le moment et je veux aller vous mais il me disent pas avant le 20 juin

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  • Dapfizzer
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    @Jean-Pierre D. #16914


    Si toutefois vous avez des questions en lien avec les services offerts ou tout autres sujets tel que la possibilité de trouver une plage horaire disponible moins éloignée en temps, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir conseils mais également des réponses précises, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Réponses

  • Dapfizzer
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    @Jean-Pierre D. #16914


    Bonjour Jean-Pierre,

    j'imagine qu'ici il est question de la disponibilité des plages horaires pour la livraison d'un modem, ainsi que la visite du technicien, pour le service d'Internet à domicile. Les plages horaires sont sujet à changement, parfois suite à une annulation, ou pour divers raisons, donc en vérifiant de nouveau il est possible qu'une date plus rapprochée et plus adéquate pour vous se libère; cependant celles disponibles lors de la vérification de votre adresse de service, sont celles disponibles le plus tôt en temps actuellement. Fizz est en quelque sorte victime de son succès...

    Si vous êtes avec Vidéotron et souhaitez vous abonner à Fizz, il est possible d'avoir les deux services internet activés à une même adresse, et même recommandé jusqu'à ce que le service de Fizz soit pleinement activé et fonctionnel, et de pus, Vidéotron offre si je ne m'abuse, lors d'un désabonnement, un remboursement au prorata en fonction d'où vous en êtes en votre cycle de paiement. Ce qui pourrait, sans être idéal au départ, une solution à cette possible courte attente.


    Également, lorsque vous vous abonnez à un premier service Fizz, vous obtenez la possibilité d'obtenir une prime de référencement d'une valeur de 50$ en utilisant un code de référence; cette promotion est actuellement en vigueur jusqu'au 12 juillets 2022.

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