Y a t-il un bug ce matin pour changer de forfait?

Windman

Quand je clique sur MES FORFAIT/GÉRER MON FORFAIT, Modifier mon forfait n'est pas la. Mon cycle de facturation est le 10 et nous sommes le 13

Dapfizzer

@Windman

Bonjour,

de mon côté tout est parfaitement fonctionnel et cette option est bel et bien présente. Peut-être simplement rafraîchir la page pourrait résoudre ce souci cependant.

Autrement, vous n'aurez probablement d'autre alternatives que de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin que le service puisse corriger la situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service pour entamer ces vérifications d'usages:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Windman

oui je suis en attente de clavardage. par mon cell ou mon laptop c'est la même chose pour moi et le compte de ma conjointe

Dapfizzer

@Windman

Étrange que la situation soit présente sur vos deux comptes distincts; d'autant plus que le nouveau cycle de paiement de votre forfait soit à peine entamé, donc ayant la possibilité d'être modifié.

Windman

Un billet à été émis...

Dapfizzer

@Windman

C'est bien l'impression que cela laissait présager lorsque vous avez posé la question initiale. Cependant je demeure tout de même surpris que cette situation ait pu avoir lieu sur vos deux comptes simultanément, s'ils sont bien distincts évidement.

sdasd

Nous avons le même probleme et nos ligne sont desactivé meme avec des minutes vocales dans l'entente...

Windman

https://forum.fizz.ca/fr/discussion/comment/6633447#Comment_6633447

Oui 2 comptes distinct

Whizz

Bonjour sdasd,
Je vous remercie de nous avoir contactés sur notre page de communauté.

Rassurez-vous que nous sommes à votre disposition pour vérifier la situation en détail et pour cela je vous conseille de nous contacter en privé et de nous fournir plusieurs détails.
Je vous recommande le lien suivant pour plus d'informations concernant les moyens de nous contacter: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Nous restons à votre disposition.

Passez une bonne journée!
-Andreea