Sans internet depuis le 21 Mai

Pex

Ça devient ridicule....

Mon modem est mort le 21 Mai, un premier billet a été créé le 24. Ensuite un technicien est venue chez moi le 26, il test la ligne et me donne un nouveau modem.

Internet ne marche toujours pas alors il appel Videotron pour voir ce qui empêche l'activation de mon nouveau modem. Il s'en va en me disant qu'il y a un problème technique que ça serait réglé dans quelques heures.

Le 26 mai au soir je recontacte le service à la clientèle et on me dit «24 à 48h»! Après 3 jours je recontacte Fizz pour demander ce qu'il se passe, toujours pas réglé!!!

Je vois bien sur le forum que tout le monde qui déménage en ce moment ou les nouveaux clients ont des problèmes. Je recontacte Fizz encore une fois, en anglais cette fois, pensant avoir plus de chance. Je leur parle du problème d'activation de nouveau modem qui devrait être connu. Je dois TOUT leur réexpliquer du début, que le technicien est déjà venu, que le signal sur mon cable est OK, etc. Je finis par leur envoyer la photo du derrière du modem et là on me dit qu'ils ont encore mon ancien modem associé à mon adresse, ils ont aucune idée de comment j'ai eu ce modem!!!

Le dernier diagnostique du service à la clientèle de Fizz est que mon nouveau modem n'est pas associé à mon adresse, assez simple non? Un nouveau billet est ouvert le 5 Juin, mais celui là est «en cours» et on me dit que le problème est traité en priorité par l'équipe spécialisé approprié. Un message rassurant mais vide de vérité. Ça devrait être ni long ni compliqué de rentré l'adresse MAC de mon nouveau modem dans mon compte et le lier à mon adresse!

Là ce qui me met en colère c'est que je vois des entrées sur le forum de gens qui ont eu un problème d'activation de modem et ça c'est réglé dans la même journée!!!

Whizz

Bonjour Pex 

Je vous remercie pour les détails fournis, nous sommes désolés d'apprendre la situation que vous avez rencontrée avec l'activation de votre nouveau modem.

J'ai vérifié votre compte Fizz et j'ai constaté que le billet qui a été créé pour cette situation est toujours ouvert. Cela signifie que l'équipe technique est encore en train de faire les vérifications et les corrections nécessaires dans le système concernant le modem.

Il semble que la situation soit plus complexe que d'habitude, c'est pourquoi le délai de résolution a été prolongé. Cependant, je vous assure que la situation est vérifiée en priorité et je viens de laisser une note détaillée sur votre billet pour accélérer le processus.

Nous allons suivre la situation de près pour nous assurer qu'elle sera résolue dans les plus brefs délais et nous vous tiendrons au courant par courriel dès que nous aurons des nouvelles de notre équipe.

Je vous remercie pour votre bonne compréhension et patience et je vous souhaite une excellente journée!
- Cecilia

Mastaiso

C’est une triste réalité maintenant chez Fizz. Moi j’ai attendu 2 mois pour un changement de numéro de téléphone qui a rendu ma ligne non fonctionnel. Régler des problèmes ne semble plus être dans leurs priorité