Déménagement - Est-ce que le coût de mon forfait change pour le prix régulier ?
Lorsque je rempli le formulaire de déménagement le prix du forfait affiché est le nouveau prix et non le prix que je paie actuellement. Est-ce que mon tarif va augmenter avec le changement d'adresse ou c'est seulement que le formulaire de Fizz indique le prix régulier ?
Meilleure réponse
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Bonjour Charlyse,
non le prix ne diffère aucunement lors d'un déménagement de service puisque vous ne modifiez pas celui-ci.
Si toutefois vous avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir confirmation et des réponses précises pour vous assurer que le prix demeurera le même suite à ce déménagement, voici la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Réponses
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Bonjour
D'autres ont une expérience similaire. Il semblerait que ce soit un problème d'affichage.
Une fois que vous avez confirmé votre déménagement et reçu le nouveau contrat de service, vous verrez que vous avez le même prix mensuel qu'actuellement.
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Parfait, merci à vous ! J'avais écris sur messenger mais on m'a dit que je devais faire le changement en mode de navigation privée ou effacé les cookies.
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