Texte et réseau cellulaire qui ne fonctionne pas
Meilleure réponse
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Bonjour,
si vous avez un nouveau numéro de téléphone:
Votre forfait sera actif d’ici quelques minutes. On vous enverra un texto dès que vous pourrez utiliser votre téléphone.
Si vous avez transféré votre numéro d’un autre fournisseur:
Votre forfait sera activé d’ici les 2 prochaines heures. Entre-temps, vous pouvez déjà utiliser le Wi-Fi et les données de votre forfait. Vous pouvez appeler et envoyer des textos, mais vous ne pouvez pas en recevoir. On vous enverra un texto quand tout sera prêt.
Vous recevrez des avis liés à votre compte vous renseignant sur l’état de votre transfert de numéro.
Comment consulter mes notifications
Quoi faire en cas de problème de transfert de numéro
Source: https://fizz.ca/fr/faq/je-viens-dactiver-mon-forfait-quand-puis-je-utiliser-mon-telephone
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Réponses
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Si toutefois vous éprouvez quelques difficultés que ce soit avec votre activation, ou avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de contacter le service si nécessaire:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Fait plus de 3 heure que j’ai activé la carte et je nai pas transféré mon numéro j’ai pris un nouveau
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Voici un lien qui pourrait également vous venir en aide lorsque ces circonstances seront résolues: https://fizz.ca/fr/faq/comment-tester-ma-ligne-fizz
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Bonjour Ot21,
Merci pour l'intérêt accordé à notre service.
L'activation de votre carte SIM n'est pas complétée dans notre système.
Je vous confirme que la situation est maintenant dans les mains de notre équipe technique et vous avez la possibilité de suivre l'état du billet en accédant votre compte — mes paramètres — mes billets.
Une fois que le billet sera mis à jour ou résolu, vous recevrez une notification sur votre adresse courriel.
Passez une excellente journée,
-Silvia
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