Il n'y a plus de numéro de téléphone disponibles pour notre secteur!
Bonjour, lorsque je tente d'activer ma nouvelle carte SIM,
j'obtiens un message qui me demande de réessayer plus tard, puisqu'il n'y a plus de numéros de téléphone dans notre secteur. Fizz me confirme que ce n'est pas un problème technique finalement, ils travaillent à "débloquer" des no. dans leur système pour notre secteur, mais il ne peuvent me donner une approximation du délai. Est-ce que quelqu'un saurait combien de temps cela peut prendre? Je pense prendre un forfait ailleurs et transférer avec le nouveau no. ensuite, mais j'aimerais mieux éviter si je peux.
Merci beaucoup!
Meilleure réponse
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Bonjour,
tel que mentionné en votre précédente question, seule l'équipe du service à la clientèle de Fizz pourrait vous fournir une réponse précise quant au délai, mais puisque le service n'a pu vous fournir cette information avec précision, nulle ne pourra vous la fournir sur le forum de la communauté malheureusement car ce sont des informations qui ne sont connues que du service Fizz.
Vous devrez donc refaire un essai ici et là, ou recommuniquer avec le service en temps pour vous enquérir de nouveau numéros de téléphone disponibles pour votre région précisément. Voici d'ailleurs de nouveau la marche à suivre afin de pouvoir recontacter le service si un numéro de téléphone en votre région ne se libère d'ici là:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Réponses
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Bonjour Eilema
Pour régler certain problème avec le site de Fizz essayez pour un produit Apple d'allez dans Safari et effacer l'historique de navigation. Pour les autres vous devez supprimer vos cookies et surtout vider votre cache. Si ça ne fonctionne toujours pas essayez avec un autre navigateur ( Fizz recommande Firefox ou internet explorer ) qui n'a pas de bloqueur de publicité ou un navigateur privé. Sinon contactez le service à la clientèle.
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Bonjour eilema,
Notre membre Dapfizzer vous a bien informé concernat la demande que vous rencontrez.
Nous sommes ici afin de vous aider et si vous avez pris contact avec nous et si le billet vers l'équipe spécialisée a été ouvert, donc la situation est maintenant dans leurs mains et en vérifiant, je vous confirme qu'ils travaillent afin de nous donner une réponse le plus vite possible.
Ils sont en mesure de faire les vérifications nécessaires, ne vous inquiétez pas.
Vous avez la possibilité de suivre l'état du billet en accédant votre compte — mes paramètres — mes billets et dès que nous aurons une réponse de leur part, vous serez contacté par courriel.
Je vous souhaite une excellente journée,
-Silvia1
