Le technicien est passé jeudi pour mon modem et je n’ai pas d’internet

Petipier

Depuis jeudi j’ai pas d’internet à la maison je suis nouvellement branché mais il me semble que la communication ne se fait pas entre le fournisseur et moi.J’ai clavarder depuis jeudi et le billet est toujours ouvert.

Dapfizzer

@Petipier

Bonjour,

ici nous sommes des abonnés(es) tout comme vous, et nous pouvons sur le forum que vous conseiller de communiquer de nouveau directement avec le service à la clientèle afin de vous enquérir de tout avancé quant à cette malencontreuse situation qui vous incombe, mais également afin que l'équipe dédiée puisse corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de pouvoir recontacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

swatt

Les lumières sont-elles toutes allumées sur le devant de votre modem démontrant que le signal se rend au moins chez-vous. Dans la négative, débranchez 30 secondes et rebranchez le fil électrique derrière le modem.

Petipier

J’ai resté le modem régulièrement et lorsque je me branche sur mon réseau j’ai comme message aucune connection internet.Et de plus lorsque que que j’ouvre mon compte Fizz la section internet il affiche en cour d’activation .Lors de la visite du tech il m’a dit que cela prendrait environ 48 jrs pour la connection. Je trouve ça exagéré

swatt

Je vous suggère de recontacter directement le service à la clientèle en mode clavardage. Vous pouvez les contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Dapfizzer

@Petipier

Seul le service pourra vous offrir de véritables réponses précises quant à cette situation puisque votre activation n'est encore complétée à même le système de Fizz; cependant pour ce qui est de l'information qui vous a été transmise par le technicien quant aux 48 jours d'attente pour votre activation, je doute fort qu'elle soit plausible puisque tel que mentionné, seul le service de Fizz possède les information relatives à cette situation. Alors le mieux à faire est vraiment de vous en informer auprès d'eux, mais également de suivre l'évolution de la situation par les communications courriels qu'ils vous feront parvenir pour vous tenir informé.

Whizz

Bonjour Petipier  ,

Je comprends votre situation et je me pose à votre place.

Je viens de vérifier et je constate que votre situation a été déjà prise en charge par notre département dédié qui travaille pour la résoudre. Nous essayons de régler cette situation dans les plus brefs délais pour que vous puissiez bénéficier de votre service le plus rapidement possible. Je compte sur votre compréhension et patience en vous assurant qu'une fois la situation résolue vous allez recevoir une réponse de notre part par courriel

Sachez que nous resterons toujours à votre disposition si vous souhaite avoir un suivi plus détaillé. Vous pouvez nous contacter en privé : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous souhaite une excellente journée!
-Diana