Téléphone perdu + nouveau téléphone
Bonjour,
J'ai perdu mon téléphone dimanche le15-05, j'ai donc racheté un tel par la suite. En même temps, dés dimanche j'ai acheté une nouvelle carte SIM sur FIZZ.CA. En activant ma nouvelle carte SIM hier, je pensais pouvoir garder mon numéro de tel mais ça ne marchait pas car j'avais surement bloqué mon tel sur le site de FIZZ, dimanche 15-05. Je me retrouve donc avec un nouveau numero de tel non désiré et deux comptes sur mon compte FIZZ. Il ets impossible de parler avec un humain sur FIZZ, ce qui me désole, j'aimerais à la limite payer plus cher comme chez TELUS et FIDO mais au moins avoir accès à un vrai service client. J'ai besoin d'aider pour donc récupére rmon ancine numéro de tel svp !!!!!!
Meilleure réponse
-
Désolé pour vou @pierre-martial
Vous n'avez pas suivi la bonne procédure, voici la guide https://fizz.ca/fr/faq/perte-vol-mobile
Pour utiliser Fizz à nouveau:
Vous pouvez acheter une nouvelle carte SIM en cas de perte ou de vol de celle-ci: Commander une nouvelle carte SIM. Aussi, disponible chez Couche-Tard
Suite a l'acquisition de votre carte SIM, communiquez avec nous en utilisant la bulle de clavardage afin de finaliser l'Activation de votre nouvelle carte SIM
Contactez le support pour trouver la meillure solution pour vous
Vous pouvez clavarder en direct
• Connectez-vous à votre compte
• Suivez le lien de cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz
• Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale
• Choisissez l'option 💬 Clavardage
• Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur.
Autres moyens de contact
• Whatsapp: (438) 393-5814
• Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca
• Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/
Si le ❔ n'apparait pas en bas de page?
• essayez d'utiliser le navigateur en mode incognito/privé
• essayez avec un autre navigateur
• assurez-vous d'être connecté sur votre compte dans le forum
• essayez de désactiver les extensions comme de bloquer de publicité
• que javascript n'est pas désactivé (par défault, est active)
• des fois il ne fonctionne pas s'ils sont débordés
0
Réponses
-
Est-ce qu'il faut donc que j'achètes une nouvelel carte SIM et après je pourrais récupérer mon ancien numéro de telephone, si c'est ça je suis ok pour le faire.
0 -
Salut @pierre-martial
Celui-là sera la solution plus facile, cependant, contactez le support, peut-être ils pourront vous aider d'une autre façon.
Les cartes SIM sont réutilisable, cependant, la désactivation peut prendre plusieurs jours.
0 -
je viens de désactiver mon ancien forfait pour ne pas rester avec deux forfaits sur mon compte, celui-ci prendra fin le 2 juin et je conserve le nouveau, mais j'aurais voulu conserver mon ancien numéro de tel. J'ai contacté le support par clavardage, mais parler avec un humain au tel comme chez TELUS ou FIDO ou RODGERS aurait été FORTEMENT souhaitable !!! J'ai essayé d'appeler le (438) 393-5814 mais ce numéro n'aboutit à rien. Comprenez bien que votre service client est lamentable et vraiment désastreux, c'est dommage.
0 -
Salut
vous aurez dû désactiver le nouveau et reprendre le numéro, mais ceci c'est votre choix
0 -
Est-ce que c'est trop tard ou je peux encore changer et récupérer mon ancien numéro svp ??
0 -
je viens d'annuler la désactivation, donc els étapes c'"est acheter une carte sim une nouvelel et comment je peux récupére rmon ancien numero de tel svp
0 -
Salut, seulement le support pourra vous aider, contactez le support avec la CHAT
Ils pourront récupérer le numéro, vous avez 60 jours
0 -
♥ merci beaucoup
0