activation dinternet

Maria666

Bonjour j’ai changer de banque alors j’ai essayé de mettre ma nouvelle carte à jour pour payer mon mois et ça ne fonctionne pas. (Carte débit Mastercard) j’ai même acheter une carte pré paye visa pour voir si elle allais marcher et toujours non fonctionnelle, Je comprends pas pourquoi et j’ai besoin de réactiver mon internet aujourd’hui pouvez vous m’aider?

Dapfizzer

@Maria666

Bonjour Maria,

ajouter une carte de crédit, ou mettre votre mode de paiement à jour est simple et rapide et se fait directement dans votre compte. Si votre carte de crédit est sur le point d’expirer, vous recevrez une notification de notre part dans votre compte, ainsi qu’un texto ou courriel selon vos préférences de communication.

Le changement doit être fait 72 heures avant la fin de votre cycle de paiement pour être prise en compte à temps pour le prochain paiement. Vous devez ajouter une nouvelle carte de crédit avant de pouvoir retirer la carte actuellement associée à votre compte.

Tout changement à vos modes de paiement doit être fait conformément à la politique de modification des forfaits détaillée sur https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait pour être prise en compte à temps pour le prochain paiement.

 

Une fois un mode de paiement ajouté ou modifié dans votre compte, n’oubliez pas de l’associer à chaque forfait que vous voulez payer avec cette carte. L’association ne se fait pas automatiquement.

 

Pour ajouter un mode de paiement.

Vous devez ajouter une nouvelle carte de crédit avant de pouvoir retirer la carte actuellement associée à votre compte.

• Connectez-vous à votre compte.
• Sous Mes paramètres > Modes de paiement, cliquez sur Ajouter un mode de paiement.

IMPORTANT

Lorsque vous entrez les informations pour votre mode de paiement, l’adresse de facturation associée à votre carte doit être 100% identique et correspondre à l’adresse déclarée à votre établissement bancaire pour cette carte. Portez attention aux éléments suivants:

• le nom de la rue (avenue, ave, av)
• les mots spéciaux (saint, st, ste)
• les tirets
• les espaces
• l’orthographe

 Une fois un mode de paiement ajouté ou modifié dans votre compte, n’oubliez pas de l’associer à chaque forfait que vous voulez payer avec cette carte. L’association ne se fait pas automatiquement.

 

Pour associer une carte à un forfait.

• Connectez-vous à votre compte Fizz.
• Sélectionnez le forfait que vous aimeriez associer à une nouvelle carte.
• Cliquez sur Gérer mon forfait > Mode de paiement
• Sélectionnez le mode de paiement avec lequel vous aimeriez que ce forfait soit associé.

Si vous avez plus d’un forfait Fizz, vous devez refaire ces étapes et associer le mode de paiement voulu avec chacun de vos forfaits.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit

Dapfizzer

@Maria666

Voici également de ce fait les mode de paiement avec lesquels vous pouvez payer vos forfaits Fizz:

• Une carte de crédit Visa ou Mastercard
• Une carte de crédit Visa ou Mastercard prépayées 
• Une carte Débit Mastercard ou une carte Visa Débit

Seuls les paiements ponctuels sont acceptés avec les cartes prépayées Vanilla

 

Vous ne pouvez PAS utiliser: 

• Les cartes de crédit American Express (Amex), Dinners et autres 
• Une carte de débit 
• Une carte de crédit ou de débit étrangère 
• Les fonds de votre portefeuille Fizz 

 Source: https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes

Dapfizzer

@Maria666

Pour ce qui est de la problématique possible dont vous parlez, parfois elle survient dû au navigateur de recherche utilisé. Le problème pourrait en être un de session expirée, veuillez à ce moment vous déconnecter de votre compte, puis vous y reconnecter ensuite.

Autrement vous pouvez tenter la manœuvre à l'aide d'une fenêtre privée, soit en mode incognito, également vider votre historique ainsi que votre cache, vous pouvez aussi essayer un tout autre navigateur, voire même un autre appareil si cela vous est possible.

Si cependant vous désirez communiquer directement avec le service à la clientèle afin de résoudre cette situation quant à votre paiement, voici la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Fling

Bonjour Maria,

Si l’envie vous prenait de vouloir poser votre question directement au service à la clientèle, voici comment faire

* Connectez-vous à votre compte

* Cliquez sur une fiche d'aide comme celle ci: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

* Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un point d'interrogation ( ? ) apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

* Choisissez l'option 💬 clavardage

*Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur (firefox, edge, chrome, etc..).

Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;

https://fizz.ca/fr/nous-contacter  

Autres moyens de contact

Whatsapp: (438) 393-5814

Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

"Clavardage" est la seule méthode rapide et efficace !

Whizz

Bonjour Maria666,

Merci d'avoir pris le temps de nous contacter.  Désolée pour la situation que vous rencontrez avec le paiement. 

En consultant  votre compte, je constate que seule la carte Visa est ajoutée au compte.

Recevez-vous un message d'erreur lorsque vous essayez d'ajouter la nouvelle carte bancaire à votre compte?

Je vous conseille d'essayer d'ajouter la carte bancaire depuis une page de navigation privée et de faire attention aux informations qui doivent être complétées.
L’adresse doit être 100% identique à celle inscrite sur votre compte bancaire. Si vous avez enregistré un caractère différent, une abréviation ou un espace, l'adresse sera rejetée.
Si vous rencontrez un message d'erreur, merci de nous contacter en privé en suivant les étapes indiquées par Dapfizzer  afin que nous puissions effectuer plus de vérifications.

En ce qui concerne la carte Visa prépayée, vous devez garder à l'esprit que si elle n'accepte pas les paiements récurrents, les transactions seront refusées.

Merci pour votre collaboration.

Passez une bonne journée!
-Madalina