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Impossible de reactiver ma carte sim

Nathaliecharron50
Nathaliecharron50 Messages 2 ✭✭
mai 2022 modifié dans Mobilité

Bonjour je n arive pas a reactiver ma carte sim ca inscrit erreure mais sa di que mon compt a ete bloquer

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 23,081 admin
    Réponse ✓

    Bonjour Nathaliecharron50,
    Je suis désolée pur la situation rencontrée.  Suite aux vérifications effectuées su votre compte, j'ai constaté que le forfait mobile est pour le moment désactivé. En ce qui concerne la part technique, j'ai constaté qu'il y a un souci et je vais escalader le tout auprès de notre équipe spécialisée pour vérifier le cas. 
    Vous avez la possibilité de suivre l'état du billet en accédant votre compte- mes paramètres- mes billets et vous recevrez une notification sur votre adresse courriel dès que nous aurons une réponse de leur part.

    Je vous souhaite une bonne journée!

    -Silvia

Réponses

  • Jess_i88b6
    Jess_i88b6 Messages 13,887 ✭✭
    mai 2022 modifié

    Salut @nathaliechampoux

    Voulez-vous réactiver sur un forfait ou un nouveau forfait?

    Est-ce que vous avez eu un problème de paiement? Si c'est le cas, regardez la guide https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement

    Essayez d'utiliser un autre navigateur ou celui-là en modalité incognito

    Si la situation devait persister, je vous conseille de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz.

    Vous pouvez clavarder en direct

       •   Connectez-vous à votre compte

        •    Suivez le lien de cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

       •   Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

       •   Choisissez l'option 💬 Clavardage

       •   Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur.

    Autres moyens de contact

       •   Whatsapp: (438) 393-5814

        •    Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

        •    Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

    Si le ❔ n'apparait pas en bas de page?

       •   essayez d'utiliser le navigateur en mode incognito/privé

       •   essayez avec un autre navigateur

       •   assurez-vous d'être connecté sur votre compte dans le forum

       •   essayez de désactiver les extensions comme de bloquer de publicité

       •   que javascript n'est pas désactivé (par défault, est active)

       •   des fois il ne fonctionne pas s'ils sont débordés

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