Comment fait t-on pour.etre rembourser pour un service qu'ont n'a pas reçus

golden32

J'ais le forfait minute et textos illimité, seulement j'ais jamais pu envoyer un SMS . A personne. Je peut seulement en recevoir. Bizard un peu?

Whizz

Bonjour golden32,

En vérifiant dans mes outils, je constate que votre forfait contient des textos et que tout est conforme du point de vue commercial et technique.

Je vois aussi que vous utilisez des Androids, si c'est bien le cas, je vous propose d'effectuer les manipulations suivantes: Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Ensuite, avez-vous atteint la capacité maximale?

à la fin, je vous propose de tester la carte SIM dans un autre téléphone, afin de voir si la situation persiste.

Toutes ces conseilles sont retrouvées sur la Faq suivante: https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-envoyer-ou-recevoir-de-textos-sms-pourquoi.
Si la situation reste la même, noud vous attendons en privé afin de régler le tout  

Passez une bonne journée!

-Silvia

Jess_i88b6

Bonjour @golden32

Avez-vous un iPhone?

êtes-vous sur la couverture Fizz ou Fizz Ext?

Voici un guide interessant

Si la situation devait persister, je vous conseille de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz.

Vous pouvez clavarder en direct

   •   Connectez-vous à votre compte

    •    Suivez le lien de cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

   •   Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

   •   Choisissez l'option 💬 Clavardage

   •   Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur.

Autres moyens de contact

   •   Whatsapp: (438) 393-5814

    •    Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

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