j'ai besoin de parler avec une personne concernant la facturation

ginapoulin

J'ai besoin de parler avec quelqu'un pour la facturation de mon compte

Dapfizzer

@ginapoulin

Bonjour Gina,

si vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de résoudre une situation mais également pour obtenir des réponses précises, voici la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour ginapoulin,

Vous avez suivi les bonnes indications de notre membre Dapfizzer  et la situation a été résolue sur clavardage.

Ma collègue vous a donné les informations nécessaires concernant le paiement de votre forfait Internet, j'espère que tout est en règle pour vous maintenant.

Toutefois, nos membres et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'autres informations: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

Bonne journée à vous!

-Silvia