Ajout itinérance France non-fonctionnel

elodie3

Bonjour,

Mon ajout de données pour des vacances en France ne fonctionne pas alors que l'itinérance est activé sur le téléphone.

Pouvez vous m'aider ? Merci

PF_Ref_D2U9A

Bonjour

As-tu aussi essayé de redémarrer ton téléphone?

Est-ce que votre NPA (APN) est bien configuré? (Android)

La marche à suivre pour configurer le NPA (APN) peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici un exemple:

Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Noms des points d'accès → APN

Les informations NPA de Fizz sont:

• NPA (APN): mobile.bm
• MMSC: http://mms.mobile.bm
• MMS proxy: mmsproxy.mobile.bm
• MMS port: 80
• Type de NPA (APN): default,mms,supl

Le téléphone choisit-il le bon réseau?

Vous pouvez également essayer de sélectionner manuellement un autre réseau Fizz EXT sur votre téléphone.

Assurez-vous que votre téléphone sélectionne le réseau mobile de votre choix.

La marche à suivre pour sélectionner le réseau mobile de votre choix peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:

Android: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Votre choix de réseau en itinérance

iPhone:    Réglages → Opérateurs → Votre choix de réseau en itinérance

source - https://fizz.ca/fr/faq/je-suis-a-lexterieur-de-ma-zone-de-couverture-et-mes-donees-mobiles-ne-fonctionnent-pas-pourquoi

Si le problème persiste, vous pouvez contacter service à la clientèle de Fizz en ouvrant ce lien: https://fizz.ca/fr/faq/je-suis-a-lexterieur-de-ma-zone-de-couverture-et-mes-donees-mobiles-ne-fonctionnent-pas-pourquoi et faites simplement défiler jusqu'à ce que vous voyiez la bulle verte, puis cliquez et choisissez clavardage.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour elodie3,

Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Désolée pour cette situation mais ne vous inquiétez pas, on va trouver une solution à votre cas ensemble.

Avez-vous déjà testé les manipulations proposées par PF_Ref_D2U9A  ? La situation persiste-t-elle ?

Si la situation persiste, merci de nous contacter en privé et nous envoyer une capture d'écran des paramètres APN de votre téléphone.

Merci pour votre collaboration.

Passez une bonne journée!
-Madalina