Si vous recherchez quelque chose de spécifique, veuillez utiliser la barre de recherche pour vérifier si quelqu'un d'autre a posé ou répondu à la même question avant de publier une nouvelle question.

retour modem

logyz
logyz Messages 3 ✭✭
avril 2022 modifié dans Internet


dcc (1).pdf

Bonjour, j'ai retourné le modem à poste canada le 4 avril et le traking me confirme que Fizz l'a reçu le 6 avril 2022 et le 22 avril on m'envoie un email me disant qu'ils ne l'ont pas reçu.

Meilleure réponse

  • Jess_i88b6
    Jess_i88b6 Messages 13,876 ✭✭
    Réponse ✓

    Salut @logyz

    Ici nous sommes des usagers, SVP contactez le support

    Vous pouvez clavarder en direct

       •   Connectez-vous à votre compte

        •    Suivez le lien de cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

       •   Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

       •   Choisissez l'option 💬 Clavardage

       •   Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayer avec un autre navigateur.

    Autres moyens de contact

       •   Whatsapp: (438) 393-5814

        •    Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

        •    Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

    Si le ❔ n'apparait pas en bas de page?

       •   essayez d'utiliser le navigateur en mode incognito/privé

       •   essayez avec un autre navigateur

       •   assurez vous d'être connecté sur votre compte dans le forum

       •   essayez de désactiver les extensions comme de bloquer de publicité

       •   que javascript n'est pas désactive (par défault est active)

       •   des fois il ne fonctionne pas s'il sont debordé

Réponses

  • logyz
    logyz Messages 3 ✭✭

    Salut @Jessy_ref_i88b6,

    oui déjà fait mais les contacter est un vrai **** c'est fou. Ils devraient s'installer un service client téléphonique lol

  • Whizz
    Whizz Messages 23,049 admin

    Bonjour logyz, 

    Je suis désolée pour la situation rencontrée.

    Je vous assure que votre demande concernant le retour de votre modem a été remontée par ma collègue vers l'équipe dédiée qui pourra effectuer des vérifications approfondies afin qu'il soit enregistré dans notre système.

    Je n'ai pas un délai précis à vous indiquer, toutefois, je vous confirme qu'ils essaient de régler le souci le plus vite possible.

    Nous vous revenons le plus rapidement possible par courriel avec des nouvelles.

    Je vous informe que Fizz est un service 100% numérique et nous n'avons pas la possibilité de vous téléphoner.

    Je comprends que vous aimeriez nous parler de vive voix, cela paraît plus simple et rapide. Toutefois, l’échange par écrit est un moyen efficace d’avoir accès à toutes les informations nécessaires et de vous y référer à tout moment. Cela simplifie l’échange entre nous si nous avons besoin que vous nous envoyiez des captures d’écrans, par exemple, ou encore une vidéo, un document, tout peut se faire dans la même conversation en un seul contact !

    Voici un lien utile sur les modalités de contact proposées: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

    En vous remerciant de votre compréhension et votre
    patience.

    Bonne journée !
    -Alina


Cette discussion a été fermée.

Catégories