minutes illimitées ?

Denise D. #29519

Pourquoi je n’ai pas les minutés illimitées ?

Dapfizzer

@Denise D. #29519

Bonjour Denise, 

si votre forfait devrait posséder cette option et qu'elle n'y est pas disponible, il vous serait préférable de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de vous enquérir de réponses précises quant à cette situation, mais également afin de la résoudre. Le service pourra effectuer certaines investigations plus approfondies afin de remédier à ce contretemps. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

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Bonjour

Avez-vous déjà des appels illimités inclus avec votre forfait?

Si oui, tous les appels vers votre zone de couverture sont inclus. Par exemple, si vous avez une couverture au Canada et que vous essayez d'appeler les États-Unis, cet appel n'est pas inclus, mais vous pouvez appeler n'importe quel numéro canadien.

La zone de couverture que vous choisissez détermine par le fait même l’étendue des appels et textos inclus dans votre forfait. Ainsi, si vous optez pour une couverture Canada, vous pouvez faire et recevoir des appels partout au pays. Mais avec une couverture Québec, un appel fait ou reçu de Vancouver par exemple, ne serait pas inclus dans votre forfait

source - https://fizz.ca/fr/faq/labc-des-forfaits-mobiles-fizz

Whizz

Bonsoir Denise D. #29519,

Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. 

En vérifiant votre compte, on constate que vous nous avez contactés par clavardage et que la situation à été transmise à l'équipe technique spécialiste pour faire plus de vérifications et s'assurer que la demande de changement de forfait sera complété avec succès et prendra effet à partir du nouveau cycle de paiement.

Une fois le dossier résolu, nous allons revenir vers vous par courriel avec la réponse de notre département technique.

Vous pouvez suivre l'avancement de ce dossier dans votre compte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu", soit dans la rubrique "Mes paramètres"->"Mes billets".

Je vous remercie pour votre compréhension et patience.

Passez une bonne soirée!
-Madalina