Coupure internet

champagnem

Bonjour j'ai à nouveau des coupures Internet. Comme j'utilise mon propre routeur, j'ai désactivé la fonction wifi et me suis assuré que seul mon routeur est branché dans le modem.

Mes problèmes de connexion ont débuté il y a environ 2 mois. Auparavant je n'ai jamais eu de problème. Ni avec fizz ni avec mon fournisseur précédent (revendeur de service de Vidéotron).

Étant en télétravail la situation ne peut demeurer la même.

Merci de me revenir avec une solution durable.

Jess_i88b6

Salut @champagnem

Désolé, vous rencontrez des problèmes Internet. 

Avez-vous essayé de redémarrer le modem?

Fizz suggère de redémarrer le modem en débranchant le câble d'alimentation de la prise électrique, assurez-vous que tous les voyants du modem sont éteints, attendez 10 à 15 secondes, puis rebranchez le modem.

Avez vous vérifié les voyants lumineux de votre modem en avant ?

Ceci nous donnerait des informations sur le problème. En même temps, vérifiez la connexion du câblecoaxial. 

1. Le premier lumière sur le dessus doit être vert fixe. 

2. Les 2 lumières suivants doivent être bleus fixes. 

3. Le quatrième lumière doit être vert fixe. 

Si le deux voyants avec le symbol d'un flèche sont blues fixes, essayez de vous connecter directement au modem via un câble Ethernet pour voir si Internet fonctionne? 

Si un de deux voyants avec le symbol d'un flèche n'est pas blue fixe, vous avez un problème avec le signal du cable coaxiale, donc peut-être vous avez un problème dans votre secteur. 

Si le problème persiste et votre lumieures sont allumé correctement, vous pouvez essayez un factory reset de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 20 secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ.

Vous devrez faire verifier votre ligne, pour faire ceci contactez le support

Vous pouvez clavarder en direct

   •   Connectez-vous à votre compte

    •    Suivez le lien de cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

   •   Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

   •   Choisissez l'option 💬 Clavardage

   •   Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayer avec un autre navigateur.

Autres moyens de contact

   •   Whatsapp: (438) 393-5814

    •    Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    •    Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

Si le ❔ n'apparait pas en bas de page?

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   •   que javascript n'est pas désactive (par défault est active)

   •   des fois il ne fonctionne pas s'il sont debordé

champagnem

L'ensemble de ces solutions ont été essayé.

Je ne veux pas avoir à faire ces diverses manoeuvres à toute les quelques semaines.

Lors du dernier reset les problèmes semble avoir disparus environ 10 jours, à moins que les coupures aient eux lieux de nuit.

Je veux une solution permanente...