retour d'un téléphone

Maouchi

Bonjour,

aujourd'hui j'ai reçu l'iPhone 11 seconde chance que j'avais acheté et il ne me convient pas (l'état de la batterie). Premièrement, qu'elle est la procédure pour rendre le téléphone (quand recevrai-je l'argent car j'aimerai en commander un autre le plus tôt possible). Deuxièmement, es ce normal que certain téléphone seconde chance ont leur capacité de batterie très bas tandis que d'autre sont à 100%.

Merci

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Bonjour

Pour cette situation, vous devez contacter le service à la clientèle de Fizz

Vous pouvez contacter service à la clientèle de Fizz en ouvrant ce lien: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu et faites simplement défiler jusqu'à ce que vous voyiez la bulle verte, puis cliquez et choisissez clavardage.

Ils pourront sûrement vous aider.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour Maouchi,

Je vous remercie de nous avoir contactés. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service.😀

Vous pouvez le retourner dans le cadre de la politique de retour de 15 jours mais le téléphone doit être dans la même condition comme à la reçu. En même temps vous devez retourner tous les accessoires. 

Pour faire le retour vous devez entrer dans votre compte Fizz sur Mes téléphones et choisir le téléphone que vous souhaitez retourner. Ici vous devez cliquer sur Gérer -> Ma garantie de téléphone -> Politique de retour -> Garantie.

Je vous invite à consulter cette fiche d'aide pour plus de détails: https://fizz.ca/fr/faq/en-quoi-consiste-la-politique-de-retour-15-jours-pour-un-telephone-achete-avec-fizz

Il faut savoir que la durée de vie de la pile peut varier en fonction de l'utilisation antérieure. Les téléphones Seconde chance n’ont pas été réparés, réusinés, ou remis à neuf par les fabricants d’origine.

Voici un fiche d'aide à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/quest-ce-quun-telephone-seconde-chance 

Sachez que nous resterons toujours à votre disposition pour pouvoir vous guider. Vous pouvez nous contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous souhaite une excellente journée!
-Diana