J'ai désactivé fizz résidentiel à une adresse comment gardez mes récompenses

Valerie L. 79260

Bonjour,

J'ai désactivé un compte résidentiel à une adresse et activé un autre à une nouvelle adresse sans utiliser l'option déménagement. J'ai reçu ce courriel:

Vos bonus, cadeaux et badges sont encore dans votre compte Fizz.

Réactivez votre forfait Internet résidentiel avant la fin du mois et vous conserverez tout ce que vous avez reçu avec le programme Mes récompenses*

Vais-je perdre mes récompenses accumulées?

Jess_i88b6

Salut @Valerie L. 79260

Si vous avez réactivé en utilisant le même compte, et avant la désactivation vous devez maintenir vos récompenses. Si vous avez activé après la désactivation, en lisant la FAQ vous perdrez vos récompenses.

Contactez le support

Vous pouvez clavarder en direct

   •   Connectez-vous à votre compte

    •    Suivez le lien de cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

   •   Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

   •   Choisissez l'option 💬 Clavardage

   •   Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayer avec un autre navigateur.

Autres moyens de contact

   •   Whatsapp: (438) 393-5814

    •    Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    •    Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

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   •   essayez de désactiver les extensions comme de bloquer de publicité

   •   que javascript n'est pas désactive (par défault est active)

   •   des fois il ne fonctionne pas s'il sont debordé

Whizz

Bonjour Valerie L. 79260,

Ces étapes sont très importantes, étant donné que les informations doivent être actualisées dans le système, pour ne pas rencontrer des soucis avec la connexion à la nouvelle adresse.

Lorsque vous déménagez, il est très important de suivre les étapes dans votre compte- mes forfaits- gérer- déménagement. Vous devez: valider la disponibilité du service à la nouvelle adresse, de planifier un rendez-vous de déménagement à la nouvelle adresse et de valider la date de résiliation à l'ancienne adresse.

Voici le lien suivant qui contient les informations nécessaires: https://fizz.ca/fr/faq/je-demenage-comment-faire-mon-changement-dadresse-pour-mon-service-internet-residentiel.

Pour ne pas perdre vos récompenses, comme vous avez désactive le service à l'ancienne adresse, je vous prie de réactiver le service à l'ancienne adresse en suivant les étapes: mes forfaits- réactiver.

Ensuite, je vous prie de suivre les indications pour effectuer la demande de déménagement à la nouvelle adresse.

Veuillez nous contacter en privé afin de pouvoir vérifier la situation ensemble, car nous avons besoin de plus de détails de votre part: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

Passez une bonne journée!

-Silvia