pourquoi mon compte est en attente d'activation depuis plusieurs heures ?

UXM107

Pourtant mon paiement a bien été prélevé de mon compte bancaire.

Merci d'avance pour votre aide.

Dapfizzer

@UXM107

Bonjour,

en ce cas précis, il faut habituellement attendre tout au plus quelques minutes, et dans le pire des cas 2 à 3 heures pour que le forfait soit réactivé ainsi que pleinement fonctionnel. De ce fait, vous recevrez une confirmation par courriel de la part de Fizz dès que le forfait sera prêt à l'emploi.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement

Pour ce qui s'agit d'un forfait Internet résidentiel, on vous demandera dès lors de débrancher le cordon électrique, quelques instants, de votre modem puisqu'un simple redémarrage sera nécessaire afin de régler cette situation.

Et si il est question d'un forfait mobilité, on vous demandera dès lors de redémarrer votre appareil, et parfois même de retirer et réinsérer votre carte SIM si ce ne devait fonctionner en les temps mentionnés plus haut. Et c'est exactement ce que je vous recommande puisque le redémarrage de votre appareil réglera cette situation.

Voici un lien qui pourrait également vous venir en aide en ces circonstances: https://fizz.ca/fr/faq/comment-tester-ma-ligne-fizz

Si cependant le problème persiste au-delà de ce délai, je vous suggère de communiquer alors directement avec l'équipe de support Fizz pour obtenir des réponses précises quant à votre situation, mais également afin de pouvoir la résoudre; voici d'ailleurs les voies de communications possibles afin de contacter le support si nécessaire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour UXM107,

Je suis désolée pour la situation rencontrée. 

Après des recherches effectuées, je vois que vous avez réussi à nous contacter en privé et mon collègue a remonté votre dossier vers l'équipe technique dédiée qui pourra compléter la commande de réactivation de votre forfait internet suite le paiement effectué le 03/04, à 09h42.

Vous pouvez consulter vos transactions depuis votre compte, la rubrique "Mes forfaits", "Historique des transactions".

Pour en savoir plus sur ce sujet, voici aussi le lien : https://fizz.ca/fr/historique-transactions

Vous avez la possibilité de suivre l'avancement de ce ticket dans votre compte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu", soit depuis "Mes paramètres", "Mes billets".

Un suivi sera fait avec vous par courriel pour vous tenir informé de l’évolution de votre dossier.

En vous remerciant de votre compréhension et votre patience.

Bonne journée !
-Alina