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Erreur CREATE_CUSTOMER_BILL_ACCT_ERROR_I2I à l'activation d'une carte SIM

juanm
juanm Messages 1 ✭✭
avril 2022 modifié dans Mobilité

Bonjour,

J'essaie d'activer ma carte SIM. Je suis capable de saisir toute l'information sur la carte, mon transfert de numéro de téléphone et le paiement. Le sommaire de la commande s'affiche correctement, et je suis capable de cocher la case indiquant que j'ai pris connaissance de l'entente de services.

Quand je clique sur Soumettre, un bandeau rouge me dit qu'une erreur s'est produite. J'ai déjà essayé sur Linux et sur Windows, Avec Firefox et Chrome.

Dans les outils de développement, je vois qu'une requête POST à https://dce.fizz.ca/DCE-CommerceBackend/quote/submitQuote produit une réponse 409. La réponse dit « CREATE_CUSTOMER_BILL_ACCT_ERROR_I2I. »

J'aimerais activer ma carte aujourd'hui, car j'ai reçu un courriel disant que j'aurais 5Go en cadeau si je le faisais avant le 31 mars, inclusivement.

Merci.

Meilleure réponse

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    Réponse ✓

    @juanm


    Si cependant vous éprouvez quelques difficultés que ce soit, ou avez des questions en lien avec l'activation de votre carte SIM ou tout autre services, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également réponses précises, voici la marche à suivre afin de contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @juanm


    Bonjour,

    pour ce qui est de cette problématique, parfois elle survient dû au navigateur de recherche utilisé. Le problème pourrait en être un de session expirée, veuillez à ce moment vous déconnecter de votre compte, puis vous y reconnecter ensuite.

    Autrement vous pouvez tenter la manœuvre à l'aide d'une fenêtre privée, soit en mode incognito; également vider votre historique ainsi que votre cache, vous pouvez aussi essayer un tout autre navigateur, voire même un autre appareil si cela vous est possible.

  • Whizz
    Whizz Messages 23,087 admin
    avril 2022 modifié

    Bonjour @juanm  

    Je vous remercie de nous avoir contactés. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service. :)


    Je viens de vérifier votre compte et je constate que vous avez déjà eu une discussion privée à ce sujet. Je constate que le transfert a été bien complété et votre ligne a été bien activée.

    Sachez que nous resterons toujours à votre disposition pour pouvoir vous guider. Vous pouvez nous contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacter


    Je vous souhaite une excellente journée!
    -Diana

Cette discussion a été fermée.

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