Nouveau iPhone - internet FIZZ résidentiel ET données mobiles non fonctionnelles
Bonjour,
J'ai changé mon iPhone aujourd'hui et je l'ai configuré afin que les données de mon ancien iPhone y soient transférées.
Lorsque j'essaie de me connecter sur le réseau FIZZ résidentiel, j'arrive à le faire (il y a un ''crochet'' pour dire que c'est connecté'), mais l'internet ne fonctionne pas. Pourtant, il fonctionne sur mon MAC.
Ensuite, les données internet ne marchent pas non plus, en haut à gauche du cellulaire à côté de 3G il y a un symbole de ''chargement'' qui apparait lorsque j'essaie d'utiliser mes données pour l'internet.
Savez-vous si j'ai quelque chose de particulier à faire avec mon nouvel iphone pour que les connexions fonctionnent?
Merci!
Meilleures réponses
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Bonjour Marjolaine,
pour ce qui est de la problématique en lien avec l'accès à votre réseau résidentiel, supprimez simplement le réseau Wi-Fi sur lequel votre nouvel appareil est connecté, puis reconnectez-vous ensuite sur celui-ci. Parfois lors d'un transfert de données, d'un iPhone à l'autre, cette situation peut se produire.
Pour ce qui est de celle du réseau mobile de Fizz, assurez-vous d'effectuer la dernière mise à jour pour un fonctionnement optimal.
Ensuite, effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.
Voici quelques pistes de solutions qui pourraient sans doute expliquer cette situation, et possiblement résoudre ce problème: https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone
Également, activez et désactivez quelques instants plus tard le mode avion de l'appareil en question, mais aussi assurez-vous que la configuration APN (NPA) de votre appareil est adéquate dans les paramètres de celui-ci.
Pour ce faire, voici un lien détaillé: https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn#4
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Bonsoir,
Petit update: finalement c'était le VPN installé sur le iphone qui bloquait les connexions. Merci à tous!
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Réponses
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Si cependant vous éprouvez quelques difficultés que ce soit avec l'accès au réseau mobile de Fizz, ou avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Bonjour Marjolaine G. #3815
Je vous remercie de nous avoir contactés. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service.
Je viens de vérifier votre compte et je constate que les deux services sont actifs et tout semble bien de ce point de vue. Je constate que vous êtes déjà en contact avec nous en privé en ce moment. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez encore besoin d'aide.
Je vous souhaite une excellente journée!
-Diana1 -
Vous me voyez ravis que le souci qui vous incombait soit finalement résolu. : )
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Bonjour Marjolaine G. #3815,
Merci de votre suivi.
Ravie de savoir que le souci a été réglé.
Bonne journée !
-Alina0
