Pourquoi mes données ne marche pas au USA
Meilleure réponse
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Bonjour Vanbiz1 ,
Je vous remercie de nous avoir contactés.
Après des recherches effectuées, je vois que vous avez choisi le forfait Canada et pas Canada + USA, c'est pour cela que vous ne pouvez pas utiliser votre ligne mobile. Vous pouvez vérifier les détails de votre forfait depuis "Mes forfaits", "Gérer mon forfait".
Vous avez la possibilité de faire un achat d'ajout de voyage depuis votre compte, la rubrique "Mes forfaits", "Gérer mon forfait","Voyage".
Seuls les Ajouts de données seront disponibles au lancement. Les Ajouts pour les appels et textos seront disponibles plus tard.Lorsqu'une date sera connue, nous l'indiquerons sur le site Fizz.Il sera valide jusqu’à la fin de votre prochain cycle de paiement.
Ou vous pouvez payer à l'utilisation depuis "Mes forfaits","Gérer mon forfait", Voyage", "Payement à'l'utilisation".
Les appels(émission et réception) en itinérance à l’extérieur du Canada et des É.-U. ne sont pas possibles en paiement à l'utilisation pour le moment. Lorsqu'une date sera connue, nous l'indiquerons sur le site Fizz.
Pour en savoir plus sur ce sujet, voici aussi le lien:https://fizz.ca/fr/faq/je-vais-voyager-lexterieur-du-canada-quelles-sont-mes-options-ditinerance
Vous devez vous connecter au réseau T-Mobile.
Si vous souhaitez changer le forfait vers Canada + USA, vous pouvez le faire depuis « Mes forfaits », « Gérer mon forfait », «Modifier mon forfait », toutefois, il est bien de savoir que les modifications à votre forfait entrent en vigueur au prochain cycle de paiement.
Tout changement à votre forfait doit donc être soumis 108 heures (4,5jours) avant la fin de votre cycle de paiement en cours pour entrer en vigueur au début de votre cycle de paiement suivant. Si ce délai n’est pas respecté, il vous sera impossible de modifier votre forfait, et il vous faudra attendre le cycle de paiement suivant.
Ces informations sont disponibles sur le lien suivant :https://fizz.ca/fr/faq/comment-ajuster-mon-forfait-mobile
Si vous avez d'autres questions à ce sujet, je vous invite à nous contacter en privé sur les réseaux sociaux,comme WhatsApp,Messenger, ou sur le clavardage.
Voici un lien utile sur les modalités de contact proposées:https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Bonne journée !
-Alina0
Réponses
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Bonjour,
veillez retirer premièrement la carte SIM avec précaution, puis réinsérez-la avant d'effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.
Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau partenaire de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci en itinérance. Bien souvent cette simple manœuvre peut résoudre les ennuis possibles, lorsqu'en itinérance.
Également, activez et désactivez quelques instants plus tard le mode avion de l'appareil en question, mais aussi assurez-vous que la configuration APN (NPA) de votre appareil est adéquate dans les paramètres de celui-ci.
Voici d'ailleurs un lien détaillés sur la configuration APN (NPA): https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
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Si la situation devait persister malgré ces quelques manœuvres, je vous conseille alors vivement de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin que le service puisse effectuer certaines investigations plus approfondies afin de corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service si nécessaire:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Salut @Vanbiz1
SVP verifiez que le téléphone choisit-il le bon réseau
La marche à suivre pour sélectionner le réseau mobile de votre choix peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
Android: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Votre choix de réseau en itinérance
iPhone: Réglages → Opérateurs → Votre choix de réseau en itinérance
Après vous assurer que les données sont activé en mode itinerance
Votre téléphone est muni d’un interrupteur logiciel vous permettant de lui accorder, ou non, l’accès au réseau mobile Internet de Fizz. Ce faisant, vous permettez, ou non, à votre téléphone l’utilisation de données mobiles.
La marche à suivre pour permettre l’utilisation de données mobiles peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
Android: Paramètres → Réseau mobile → Données mobiles
iPhone: Réglages → Réseau cellulaire → Données cellulaires
Si vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture, il se pourrait que vous ayez besoin d’activer aussi les données mobiles en itinérance.
La marche à suivre pour activer les données en itinérance peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
Android: Connexion → Réseau mobile → Itinérance
iPhone: Réglages → Réseau cellulaire → Options → Données à l’étranger
Finalment vous devez fermer le téléphone pour 30 seconds et reessayer
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