Paiement qui a échoué -> Internet coupé
Bonjour,
le paiement internet a échoué, j'ai du refaire le paiement avec exactement la même carte (sans rien changer), avec succès. Je n'ai pas de détail sur le pourquoi la transaction a échoué et je n'ai eu aucune autre communication de la part de Fizz avant ce matin. Mon paiement est normalement pris le 21 de chaque mois.
J'aimerais souligner quelques trucs défaillants.
- Je ne suis pas certain pourquoi internet m'a été coupé directement.
- J'ai reçu le courriel que le paiement a échoué APRÈS la coupure internet
- Une chance que mon cellulaire n'est pas avec vous, sinon j'aurais été complètement bloqué
- Le site web ne fonctionnait pas sur mon cellulaire, j'ai du partager ma connexion avec mon ordinateur pour effectuer le paiement.
C'est la première fois que ça arrive et je pense sérieusement à changer de fournisseur. Je travaille de la maison et je dois absolument avoir une connexion internet. Je suis pris pour attendre 12h (maximum selon ce qui est écrit) pour ravoir ma connexion...ce n'est vraiment pas idéal et optimal.
Meilleure réponse
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Bonjour,
en ce cas précis, il faut habituellement attendre tout au plus quelques minutes, et dans le pire des cas 2 à 3 heures pour que le forfait soit réactivé ainsi que pleinement fonctionnel.
Source: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
En règle générale, on vous demandera dès lors de débrancher le cordon électrique, quelques instants, de votre modem puisque bien souvent un simple redémarrage suffit dans la plupart des cas à régler cette situation.
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Réponses
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Si cependant le problème persiste au-delà de ce délai, je vous suggère de communiquer alors directement avec l'équipe de support Fizz pour pouvoir résoudre cette situation; voici les voies de communications possibles afin de contacter le support si nécessaire:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Pour ce qui est de la problématique sur le site web, parfois elle survient dû au navigateur de recherche utilisé. Le problème pourrait en être un de session expirée, veuillez à ce moment vous déconnecter de votre compte, puis vous y reconnecter ensuite.
Autrement vous pouvez tenter la manœuvre à l'aide d'une fenêtre privée, soit en mode incognito, également vider votre historique ainsi que votre cache, vous pouvez aussi essayer un tout autre navigateur, voire même un autre appareil si cela vous est possible.
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Merci beaucoup de la réponse rapide!
Je vais regarder pour le mode incognito sur mon cellulaire.
Est-ce possible d'avoir un courriel s'il y a de nouveau un paiement qui échoue? Je vais être très attentif la prochaine fois pour être certain que tout est beau même si c'est la première fois que ça arrive en plus d'un an et demi...
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Pardon du délai de ma réponse...
Vous devriez en principe recevoir plusieurs communications dès l'instant où un paiement échoue, vous permettant ainsi durant les 72h précédent la fin de votre cycle, de pouvoir pallier à l'interruption de votre forfait.
Ce nouveau lapse de temps alloué pour pouvoir pallier à l'interruption d'un forfait est encore tout récent et pour tous et chacun, et j'inclus le système en ce commentaire, aurons besoin d'un certain ajustement. Mon conseil serait alors d'être vigilent lorsque la date du prochain prélèvement approchera, ne serait-ce que pour vous assurer que ce n'était qu'une situation isolée, ce qui je crois était le cas ici.
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