moyens de paiement

Al972

Bonjour, il est écrit sur votre site que les visas et mastercard sont acceptées, quand je rentre ma carte pour payer mon abonnement et rétablir ma ligne un message s'affiche me disant que le moyen de paiement ne peut pas être vérifié or j'ai toujours utilisé cette carte pour mes abonnements téléphoniques. que dois-je faire

Whizz

Bonjour@Al972,

Je regrette la situation vécue.

Si vous rencontrez des enjeux lorsque vous essayez de faire le paiement,veuillez effacer l'historique de navigation et les cookies.

Vous pouvez aussi utiliser un autre appareil ou un autre navigateur comme: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer ou Safari.

Si la situation persiste, veuillez-nous recontacter par clavardage, afin de faire des vérifications plus approfondies.

Plus de détails sur le lien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous souhaite une bonne journée.

-Ionut

Jess_i88b6

Salut @Al972

Vous avez raison, les mastercard sont acceptées, je poste les informations de la guide, je pense que vous devez verifier l'addresse, ou contacter le support

voici le texte

IMPORTANT - Adresse associée à la carte de crédit

Lorsque vous entrez les informations pour votre mode de paiement, l’adresse de facturation associée à votre carte doit absolument correspondre à l’adresse déclarée à votre établissement bancaire pour cette carte. Les bonnes informations doivent être bien sûr entrées dans les bons champs, et l’adresse doit être 100% identique. Ainsi, portez attention aux éléments suivants:

• le nom de la rue (avenue, ave, av)
• les mots spéciaux (saint, st, ste)
• les tirets
• les espaces
• l’orthographe

Astuce: faites un copier/coller de ce qui est inscrit sur votre relevé de carte de crédit. 

Si l'adresse et le code postal que vous associez à votre mode de paiement ne sont pas identiques à ceux que vous avez déclarés à votre établissement bancaire pour cette carte de crédit, vous ne pourrez pas ajouter ce mode de paiement. 

Source: https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes

Vous pouvez clavarder en direct

   •   Connectez-vous à votre compte

    •    Suivez le lien de cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

   •   Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

   •   Choisissez l'option 💬 Clavardage

   •   Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayer avec un autre navigateur.

Autres moyens de contact

   •   Whatsapp: (438) 393-5814

    •    Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    •    Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

Si le ❔ n'apparait pas en bas de page?

   •   essayez d'utiliser le navigateur en mode incognito/privé

   •   essayez avec un autre navigateur

   •   assurez vous d'être connecté sur votre compte dans le forum

   •   essayez de désactiver les extensions comme de bloquer de publicité

   •   que javascript n'est pas désactive (par défault est active)

   •   des fois il ne fonctionne pas s'il sont debordé

Fling

Bonjour

Pour régler certain problème avec le site de Fizz essayez pour un produit Apple d'allez dans Safari et effacer l'historique de navigation. Pour les autres vous devez supprimer vos cookies et surtout vider votre cache. Si ça ne fonctionne toujours pas essayez avec un autre navigateur ( Chrome, Opéra, Edge, Firefox, etc ) qui n'a pas de bloqueur de publicité ou un navigateur privé. Sinon contactez le service à la clientèle.

 

Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:

• Vous devez être connecté à Mon compte.
• Vous devez être sur une fiche d'aide comme celle ci https://fizz.ca/fr/faq/résoudre-un-enjeu 
• Cliquez sur le point d'interrogation ( ? ) qui apparaît dans le coin droit du bas de la page, choisissez l'option  💬 clavardage
• Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter. 

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Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;

https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Bonne fin de journée