Une demande de transfert existe déjà pour ce numéro.
un autre operateur m a informer que Une demande de transfert existe déjà pour ce numéro.
Meilleure réponse
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Bonjour,
si vous ne donnez votre consentement en répondant au message texte, votre numéro ne pourra être transférer...
- - Dès que vous aurez complété votre abonnement avec ce nouveau fournisseur en demandant le transfert de votre numéro Fizz, vous recevrez par texto une demande d’autorisation de transfert de numéro. Ce texto DOIT être répondu dans les délais prescrits (90 minutes) afin de confirmer votre souhait de transférer ce numéro.
- - Si ce texto demeure sans réponse, ou si vous y répondez une fois le délai passé, votre demande pour transférer votre numéro sera annulée. Vous devrez alors contacter l’autre fournisseur directement afin de soumettre une nouvelle demande.
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Réponses
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Bonjour @brahim1976
Je vous suggère de communiquer avec un ou une intervenante de première instance du service à la clientèle afin de résoudre la situation.
Voici la marche à suivre afin de les contacter:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca
Via Whatsapp: (438) 393-5814
Va Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca
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Si cependant vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de signaler cette tentative dans le but qu'une possible investigation soit menée pour éviter que cette situation puisse se reproduire, ou simplement pour obtenir des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Bonjour@brahim1976,
En vérifiant votre compte, j’ai constaté que vous avez un autre forfait mobile sur votre compte.
Je peux vous informer que nous ne voyons pas une demande de transfert pour votre numéro.
Si vous n’avez pas fait une demande de transfert vers un autre opérateur, veuillez ne pas autoriser ce transfert.
Afin de procéder à des vérifications approfondies, vous pouvez nous contacter en privé, soit sur le clavardage, soit sur les autres canaux disponibles
Voici une fiche d'aide utile avec plusieurs informations :https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Passez une bonne journée.
-Ionut
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