Mon forfait a été facturé deux fois en février le même jour... Pourquoi?

Pops

Pourquoi mon forfait a-t-il été facturé deux fois en février?

Dapfizzer

@Pops

Bonjour,

je vous suggère de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de pouvoir résoudre cette situation mais également pour obtenir des réponses précises; voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour@Pops,

Je regrette la situation rencontrée.

En vérifiant votre compte, j'ai constaté qu'il n'y a qu'un seul paiement pour votre forfait mobile en février.

Afin de procéder à des vérifications plus approfondies, veuillez nous contacter en privé, soit sur le clavardage, soit sur les autres canaux disponibles.

Plus de détails sur le lien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous remercie pour votre compréhension. Passez une bonne journée.

-Ionut

Fling

Bonjour Pops,

C'est un problème qu'ils ont depuis trop longtemps mais vous avez juste à les Contacter pour vous faire rembourser.

Voici le lien de Fizz qui vous montre comment les contacter  https://fizz.ca/fr/nous-contacter