Billet non résolue - Besoin de ma ligne aujourd'hui
Bonjour,
J'ai besoin de ma ligne téléphonique dès aujourd'hui... j'attends que ma ligne soit réactivé depuis le 23 février et je ne peux plus attendre. Si cela persiste je vais devoir changer de fournisseur mobile et encourir des démarches au près des tribunaux pour dédommager la situation auquel vous m'avez mise... J'ai des enfants qui ont besoins que je soit rejoignable et j'ai un travail qui demande que je soit joignable en tout temps donc cette situation ne doit pas se produire. Je demande que vous réouvrez ma ligne sans faute aujourd'hui si vous ne voulez pas être trainer en cours..... Merci de régler la situation dès maintenant.
Tamara
Meilleure réponse
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Bonjour Tamara,
ici nous sommes des abonnés(es) tout comme vous, et nous pouvons sur le forum que vous conseiller de communiquer de nouveau directement avec le service à la clientèle afin de vous enquérir de tout avancé quant à cette malencontreuse situation qui vous incombe, mais également afin que l'équipe dédiée puisse corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de pouvoir recontacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Réponses
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Si votre enjeu n’a pas été adressé, ou si vous n’êtes pas satisfait avec le résultat, nous sommes désolés et vous demandons de bien vouloir nous soumettre une plainte officielle:
- Remplissez le formulaire en ligne, en vous assurant de clairement décrire l’enjeu et la raison pourquoi la solution proposée ne rencontre pas vos attentes.
- Afin que votre plainte soit prise en compte, vous devez initialement avoir transigé avec notre équipe Service client.
- Si c’est le cas, un membre spécialisé de notre équipe vous contactera dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de votre formulaire.
Il est rare que ce processus n’adresse pas la situation. Si vous vous êtes assuré d’avoir tenté de résoudre le problème avec nous au préalable et que votre enjeu n’est toujours pas résolu à ce stade-ci, ou encore que vous n’êtes pas satisfait de la résolution proposée, la CPRST pourrait vous assister.
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Bonjour Tamara Y.,
Je regrette vraiment la situation rencontrée.
Je viens de faire des vérifications dans nos outils et je vous confirme que votre dossier est entre les mains de notre équipe spécialisée et qu’elle y travaille toujours. Mais nous n’avons malheureusement pas de nouvelles fraîches à vous fournir présentement. Un suivi sera fait avec vous par courriel pour vous tenir informé de l’évolution de votre dossier dès que possible.
Entre-temps, je m'ai occupé personnellement d’aller ajouter un commentaire sur le dossier en cours, afin d’accélérer le processus.
Une fois la situation résolue, soyez rassurée que nous allons vous accorder un remboursement calculé proportionnellement à la durée de l'indisponibilité du service.
Soyez assuré que notre équipe et moi-même mettons tout en œuvre pour résoudre la situation aussi rapidement que possible. La satisfaction de nos clients est notre priorité.
En cas de besoin, merci de nous contacter directement en privé: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Je compte encore sur votre compréhension. Passez une bonne journée!
-Talida
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