Messagerie visuelle
Bonjour, j’ai déjà configure ma messagerie mais je ne suis pas capable de voir les messages que j’ai visuellement. J’ai été I du mon téléphone et j’ai créer mon Nip mais je ne réussis toujours pas à voir visuellement mes messages. Qu’est-ce que je peux faire? Il est à noter qu’il est inclus dans mon forfait
Meilleure réponse
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Bonjour Florence4822,
Je regrette ce souci.
Je vous informe que si vous utilisez un téléphone Android, il est nécessaire de télécharger l'installation
Fizz Messagerie visuelle sur votre téléphone.
Pour un téléphone iPhone, veuillez vous assurer que vous avez installée la version iOS 15 ou ultérieure (et un iPhone 6s ou plus récent).
Je vous laisse cette fiche d'aide pour plus de détails importants: https://fizz.ca/fr/faq/quest-ce-que-la-messagerie-visuelle-et-comment-fonctionne-t-elle
Si le souci persiste après les manipulations proposées par les autres membres, merci de nous contacter en privé pour commencer un dépannage ensemble: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Passez une bonne journée.
-Talida
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Réponses
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Bonjour Florence,
assurez-vous que vos mises à jour ont bien été effectuées adéquatement, ensuite redémarrez votre appareil, puis envoyez le message texte suivant: STATE, tout en majuscules, à ce numéro-ci précisément: 44744 et afin de vérifier si la manœuvre aura bien fonctionné, accédez à l'application utilisée selon l'OS de votre appareil.
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Lorsque vous tentez d'accéder à votre messagerie, êtes-vous sur votre réseau Wi-Fi, car vous devez avoir un forfait avec données afin de pouvoir avoir accès à la messagerie visuelle, car vous ne pouvez y accéder que par vos données et non via Wi-Fi.
Si vous possédez un forfait avec données, et que vous tentiez d'accéder à votre messagerie sans passer par un réseau Wi-Fi, alors je vous recommande de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin de résoudre cette situation, ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de vous conseiller, ainsi que vous apporter des réponses précises quant à cette situation pour pouvoir la corriger. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service si nécessaire:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Il faut aller chercher l'application sur Google play et à partir de l'application on peut voir les message visuel
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